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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sulu06

2011-10-20

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13步设计出一个ITSM系统

从华安信达ITIL培训基地上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

9816 21 1 小妖 @ 2012-3-13
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sulu06

2011-10-20

整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2

讨论了标准之间的关系

7831 17 1 sulu06 @ 2011-10-24
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水杉之镜

2011-10-19

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外包服务项目SLA样例分享

外包服务SLA样例分享 _ 附件已更新,可以下载了。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

12991 21 1 joywinnie @ 2012-8-23
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先锋小编

2011-10-19

【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。 D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。答案是哪一个，大家帮忙分析下

2762 4 0 Guest @ 2011-10-23
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vincent2012

2011-10-18

2011年10月18日，通过ITIL V3 Foundation考试

之前也有看题库，但背题通过考试没有任何意义。我通过考题来学习了很多内容，同时也参加了培训，两个方向交融，领会的更深刻。另外，有一本小册子叫《ITIL V3 A Pociet Guide》，这本书的内容基本上都是考题的项目，看起来格外的熟悉。通过Foundation只是一个开始，关键是进入了ITIL的领域，后面 ...

7986 12 0 kisarazu @ 2012-6-26
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warword0

2011-10-18

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请问function 和role的区别是什么

看定义有点搞混了，比如某大型超市的IT中心，它的function，和role分别是什么？谢谢学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4026 3 0 warword0 @ 2012-4-1
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先锋小编

2011-10-18

【考题训练第一百零三期】思考下列说法：

1 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。 2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗？ A 都对 B 仅 2 C 都不对 D 仅 1 大家一起来分析吧~

2580 4 0 bj.301cn @ 2011-11-13
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onlynxj

2011-10-18

请教大家一个问题，如何进行流程梳理和设计

如题

6238 12 0 zhang720517 @ 2011-11-2