学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要成功实施ITIL提升IT服务管理水平其实不难，只要我们能总结别人失败经验，在实施中加以规避，ITIL一定会成为我们管理的好方法、好工具。 一、领导层支持不够ITIL是IT服务管理的最佳实践，既然是管理那就会遵循管理学原理即管理是有计划、组织 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 与衡量有关的概念是CSI 中最主要的内容。CSI 使用7 步法对流程加以改进。需要注意的是，有待改善的流程不仅可以跨越组织结构，这些流程更贯穿了整个服务的生命周期。这是CSI 的基石。 1) 确定哪些需要衡量：在服务生 ...

A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。 B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议和运营级别协议。 C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。 D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。 大家一起来分析下吧~

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构建成本模型的原因之一是： A 费用能反映市场的承受力 B 成本模型与它的要素单位直接相关 C IT成本联结商业行为 D 成本模型使IT成本易于计算 答案大家一起来分析下吧~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我公司现在正面临Helpdesk管理与运作困境，情况如下： 1. 公司国内外大小小的分公司上十个：国内有香港，东莞，上海，北京，其中上海和香港又各有两个不同的办事处； 国外则包括了：韩国，新加坡，印度，越南，泰国，菲律宾，马 ...