学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在产业整合，业务融合之外，利用信息化手段对企业经营过程进行数字化管理，实现企业效率提升，成为中国电信运营商的必由之路。 　　在全球经济进入寒冬的大环境下，中国电信行业重组所面临的挑战更加巨大，电信运营商转型需要关注效 ...

IT服务管理的核心-ITILV3理论的升华

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 重要信息系统突发事件应急演练实施方案 根据中国银监会办公厅关于《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）》（银监办发〔2008〕53号）文件精神，为妥善应对和处置农村信用合作联社（以下简称：联社）信息系统突发事件，确保 ...

什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： 从业务的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数个对象以标准的数据形式记录下来，以更标准规律的方式运作，通过程序通过网络，让这些业务流成为一个个微小数据包，穿行于信息设备之间，于是信息化 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL“令人恐惧”的10个原因 ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。 ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。Forrester ...