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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2011-10-17

【考题训练第一百零二期】在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获...

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？ A 变更，配置，发布和问题管理 B 仅配置，问题和发布管理 ...

3857 6 0 bj.301cn @ 2011-10-28
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fish_happy

2011-10-16

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服务台Service desk 软件哪个好用

服务台Service desk 软件哪个好用

8322 17 0 mrmarksu @ 2012-10-10
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汉堡包

2011-10-16

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第三期深圳ITIL聚会成功举办（图）

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图）演讲嘉宾：ITIL培训基地专家唐龙、资深版主长河演讲主题：服务的价值：如何衡量服务的投资回报率业务连续性管理的具体操作如何在中小型IT环境实施ITIL流程座谈 ...

9385 17 0 Jim @ 2011-11-15
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先锋小编

2011-10-14

【考题训练第一百零一期】风险评估不是下列哪个流程的主要部分？

A 服务级别管理 B IT服务持续性管理 C 变更管理 D 可用性管理每日一题，大家一起来分析吧

5752 10 0 地球坏了 @ 2013-5-21
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jadeloyalbird

2011-10-13

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ITIL培训基地第一次 ITIL认证网上课堂举办成功

先上图致力于ITIL的推广，希望为大家真正带来知识。85位童鞋参与，你参与了么？我们可能有很多不足，希望大家把想听的内容和遇到的问题告诉我们让我们一起交流吧请跟帖哦！授课录音：**** 本内容被作者隐藏 ****答疑录音：**** 本内容被作者隐藏 ****

35400 99 2 若水 @ 2012-7-23
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先锋小编

2011-10-13

【考题训练第一百期】现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：

A 客户对IT的依赖已经增长 B 现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。 C 更多的IT系统外包。 D 现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议本期的每日一题，大家一起来分析吧

6858 10 0 孤独无败 @ 2014-4-22
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warword0

2011-10-12

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你问我答：如何快速掌握ITIL？

刚刚接触ITIL，但是不知道改怎样入手，总是觉得这些书籍说的很虚。请问怎样才能比较快速的掌握并且应用，很纠结！谢谢学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6043 11 0 超歌 @ 2012-4-1
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wrnm9876

2011-10-12

如何向老板解释、描述ITIL

不知道各位大侠，是怎么描述ITIL的，我在对老板，领导（都不是做IT的）解释ITIL的时候，感觉特别费力。能不能分享大家怎样向不懂ITIL的人，简单明了的解决ITIL是什么，有何优点。

2842 4 0 wrnm9876 @ 2011-10-18