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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2011-11-04

【考题训练第一百一十四期】下面哪些是ITIL服务运营书中所描述的事件的类别？

A、信息、已计划、常规 B、已计划、未计划、紧急 C、信息、告警、异常 D、告警、被动、主动大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

2555 2 0 简单生活 @ 2014-3-30
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admin

2011-11-03

ITIL培训基地新功能介绍：免费群发手机短信、QQ登陆ITIL培训基地

各位亲爱的先锋坛友，我们ITIL培训基地功能升级了！除了已有的新浪微博登陆，现在增加了QQ登陆、手机登陆功能，欢迎试用。另外，为了答谢网友的一贯支持，ITIL培训基地推出了坛友免费短信功能，可以群发。操作方式：手机绑定登陆账号后，点击首页右上角的“短信通”菜单即可。希望大家使用愉快 ...

7210 5 0 简单生活 @ 2014-4-2
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先锋小编

2011-11-03

【考题训练第一百一十三期】一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在什么中定义：

A、RACI 模型 B、发布包 C、请求模型 D、计划、实施、检查、改进（PDCA）周期大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

2478 3 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-5
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yaohui326

2011-11-03

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你问我答：关于绩效考核体系的问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了确保ISO20000真正落地，计划设置ISO20000绩效考核体系，在这过程发现困难很多，特别是KPI指标不好定义，管理层、业务主管等角色的KPI如何分解？如何让ISO20000绩效体系生效更是困难重重。各位是否有碰到相类似问题，有没有好的解决 ...

5364 5 0 wolftrace @ 2012-4-25
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yaohui326

2011-11-03

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ITIL 2011 Edition更新摘要_英文版

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 2011版于7月29日发布，这是一个更新版（_updateEdition),而非全新改版（New Version)。主要更新包括： 1、修订了文字和图表中差错和前后不一致的地方。 2、文本表达更加完整清晰易懂。 3、主要修订了，概念表达更加清晰、 ...

3064 1 0 小女巫 @ 2014-3-31
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先锋小编

2011-11-02

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） C、只有（3） D、以上都是答案大家一起帮忙分析下吧

2332 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2
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先锋小编

2011-11-01

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[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样。那么究竟合格ITIL顾问应该具备什么能力？除了沟通能力，运维经验还有那些？大侠发表一下意见吧！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL ...

7626 10 1 扫把 @ 2012-3-29
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先锋小编

2011-11-01

【考题训练第一百一十一期】什么事服务运营目标的最佳描述？

A、在服务管理生命周期中，决定IT 如何与供应商合作； B、主动预防 IT 服务的所有中断； C、设计和建立满足业务需求的流程； D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT 服务；答案是哪一个，大家帮忙分析下哦

3835 4 0 vincent2012 @ 2011-11-1