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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

freedom

2011-10-27

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第三期yy讲座《中小型IT环境如何实施ITIL流程》举办成功，下载录音请进~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期讲座录音（讲课内容+答疑部分）下载地址：programs/view/4S763kZPN74/ 本期课程提纲：管理体系—4P、流程实施步骤、组织架构、管理评审、管理报告流程角色—RACI 流程政策—服务方针、 ...

7690 11 5 xuwei_itil @ 2012-4-1
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先锋小编

2011-10-27

【考题训练第一百一十期】没有一个好的会计核算系统，你不能：

1 了解所提供服务的全部成本。 2 判断问题管理的效率。 3 如你所希望的那样，恢复使用成本。上述哪个正确？ A 1, 2 & 3 B 仅1 & 3 C 仅1 & 2 D 仅2 & 3 答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

2397 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1
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fish_happy

2011-10-27

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你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系?

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4424 7 0 nova628 @ 2012-3-25
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Solo

2011-10-26

精0 附件

中国移动IT管理流程手册

非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划，完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看！！！业务支撑网运营管理系统规范服务管理流程分册目录 1 综述 5 1.1 本期目标 5 1.2 适用范围 6 1.3 主要内容 6 1.4 ...

266665 1326 8 sungenghui @ 2023-9-22
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先锋小编

2011-10-26

【考题训练第一百零九期】思考下列情形：

1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。 4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？ A 全部 B 2, 3 & 4 C 1, 2 & 3 D 1 ...

2481 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1
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先锋小编

2011-10-25

【考题训练第一百零八期】从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下...

从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？ A 服务改进计划 B 服务目录 C 组织机构图 D 服务级别协议大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

4164 5 0 bj.301cn @ 2011-12-19
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先锋小编

2011-10-25

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[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不同，大家分享一下吧！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITI ...

4749 8 0 扫把 @ 2012-1-31
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nali14

2011-10-24

大家帮帮忙~小弟需要一份ITIL项目终验报告模板

小弟需要一份ITIL项目终验报告模板，前辈们帮帮忙~

2853 4 0 nova628 @ 2012-4-20