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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yaohui326

2011-11-03

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ITIL 2011 Edition更新摘要_英文版

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 2011版于7月29日发布，这是一个更新版（_updateEdition),而非全新改版（New Version)。主要更新包括： 1、修订了文字和图表中差错和前后不一致的地方。 2、文本表达更加完整清晰易懂。 3、主要修订了，概念表达更加清晰、 ...

2854 1 0 小女巫 @ 2014-3-31
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先锋小编

2011-11-02

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） C、只有（3） D、以上都是答案大家一起帮忙分析下吧

2211 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2
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先锋小编

2011-11-01

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[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样。那么究竟合格ITIL顾问应该具备什么能力？除了沟通能力，运维经验还有那些？大侠发表一下意见吧！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL ...

6971 10 1 扫把 @ 2012-3-29
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先锋小编

2011-11-01

【考题训练第一百一十一期】什么事服务运营目标的最佳描述？

A、在服务管理生命周期中，决定IT 如何与供应商合作； B、主动预防 IT 服务的所有中断； C、设计和建立满足业务需求的流程； D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT 服务；答案是哪一个，大家帮忙分析下哦

3549 4 0 vincent2012 @ 2011-11-1
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admin

2011-10-31

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ITIL培训基地北京地区第三次ITIL聚会成功举办

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放时间：2011-10-29 地点：北辰泰岳人物：ITIL培训基地会员、IT服务管理专家由ITIL培训基地组织的北京会员线下聚会活动，在各位会员的谦虚有序的自我介绍中开始，虽然没有鲜花，没有掌声，但是，随着开场的一小段讨论的开始，会场内 ...

13497 26 0 star @ 2012-5-21
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zhang720517

2011-10-31

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信息技术服务_运行维护规范

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息技术服务_运行维护规范说明

9709 15 0 无为_MEGH @ 2021-1-12
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zhang720517

2011-10-31

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IT服务引入成本管理的意义

IT服务引入成本管理的意义学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2029 2 0 夏天 @ 2012-3-5
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zhang720517

2011-10-31

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IDC日常运维操作

IDC日常运维操作学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4225 7 0 hwliangdavid @ 2012-2-28