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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2011-07-26

【考题训练第五十二期】什么是服务运营目标的最佳描述?

什么是服务运营目标的最佳描述? a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作 b) 主动预防IT服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务答案是哪一个，大家帮忙分析一下~

2235 2 0 先锋小编 @ 2011-7-26
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先锋小编

2011-07-26

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[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？

接上期话题，本期小编的问题是： IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么呢？你知道的企业有这两个角色么？他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈哦！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ...

7194 10 0 猴头菇 @ 2012-5-23
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佳信

2011-07-26

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机房搬迁

附件:XX机房搬迁方案欢迎下载. 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5955 10 0 enjoyinnter @ 2012-8-9
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jennyzhu

2011-07-25

没有IT技术背景也可以做ITIL吗

ITIL注重管理的，不过没有技术支持，管理可行吗？至少从ITIL的几大本书中，没发现，没IT技术就不能做ITIL。可是现实中，个人觉得，没有IT技术背景，给不了指导性建议或者发现不了问题。

1931 2 0 jadeloyalbird @ 2011-7-26
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先锋小编

2011-07-25

【考题训练第五十一期】哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了...

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~:P:P

4759 6 0 hzgxl @ 2011-9-26
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jimchen

2011-07-25

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1720 3 0 whoami @ 2012-3-21
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jimchen

2011-07-25

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ITIL 核心读物图解集

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物图解集第一辑——故障管理流程图解

7846 12 0 David_RESI @ 2019-7-31
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daisy8

2011-07-23

IT Planner这个角色如何理解呢

帮微博网友@天真的雪纳瑞提问在ITIL service design 这一卷里谈到IT Planner这个角色，谁能share一下对这个角色的理解呢？请大家帮忙回答啊

2100 2 0 gogoat @ 2011-7-23