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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2011-11-16

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[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题：咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？站在第三方的立场上：中立的向客户推荐合适的产品；咨询过程中立于企业的部门利益之争；但很多人认为在中国的国情下保持中立很难，这是为什么呢？请各位大虾帮小编解决这个 ...

2917 4 0 我思之 @ 2011-12-6
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先锋小编

2011-11-16

【考题训练第一百二十一期】下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？

A、角色 B、输入和输出 C、职能 D、指标大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

4353 5 0 hongchaz @ 2011-12-20
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yang__0313

2011-11-15

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你问我答：关于建立服务台的知识库

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~ 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4568 7 0 bj.301cn @ 2012-1-30
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jellymemory

2011-11-15

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变更管理标准文档 RFC模版

变更管理标准文档 RFC模版学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7365 10 1 fish_happy @ 2012-10-15
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neomagic

2011-11-15

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分享一份PMP的项目管理过程框架给大家，对我们做IT项目是有帮助的

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放分享一份PMP的项目管理过程框架给大家，对我们做IT项目是有帮助的

10998 17 0 Cavid @ 2013-7-4
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先锋小编

2011-11-14

【考题训练第一百二十期】什么时候可以生成已知错误记录？

（1）任何有用的时候；（2）当发现规避措施记录； A、只有（2）； B、只有（1）； C、两个都不是； D、两个都是；本期的每日一题，大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

5811 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19
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neomagic

2011-11-14

通过ITIL V3 Foundation考试后如何升级？

请教通过ITIL V3 Foundation考试如何升级exper ? 1。要累积多少分？ 2。每门的考试费用大概多少？

6230 6 0 xinchao2005 @ 2013-11-21
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yaohui326

2011-11-12

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基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角

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4056 9 0 luxisz @ 2011-12-12