学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、CISSP介绍 CISSP是（Certification forInformation System Security　Pro Fessional信息系统安全认证专家）的缩写，一种反映信息系统安全从业人员水平的证书，CISSP可以证明证书持有者具备了符合国际标准要求的信息安全知识和经验能力 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理相对于一般意义上的服务管理究竟有什么特别的地方？ 一、IT系统中各个组件关系紧密，而且软件存在的问题和影响不像硬件问题一样能够清晰的衡量；往往牵一发而动全身，因一个小错误导致大问题的风险比较大，无法完全相信和依赖 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、目的 小时候学叙述文的时候，老师教导我们写叙述文的四要素是：时间、地点、人物和事件，放到管理学上就有5W1H的说法，即对任何一件事情去追问WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE和HOW，5W1H可以套用到很多地方，其中排在第一位的就是WHY ...

为了推广IT 服务创新新思想、新方法、新技术路线及应用的实效性，中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会和中国IT服务管理ITIL培训基地（China itSMF）定于2011 年12 月9 日-10日在北京京仪大酒店召开中国IT 服务创新大会（IT Service Innovation Conference 2011,China）。大会以“IT 服务创新 ...