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Alan
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august
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来自:
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hellotoo
2011-08-07
图片
v3白皮书
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
1975
2
0
nilewole2008
@
2011-8-7
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
天刚黑
2011-08-06
附件
如何建立服务目录
[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](
2532
2
0
whoami
@
2012-3-22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
zhang720517
2011-08-05
图片
业务部门在IT部门眼中的七宗罪
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放只记仇,不感恩; 认为只有业务部门想不到的,没有IT部门做不到的; 宁可浪费IT部门1小时,不原意浪费自己5分钟; 总是认为系统正常是正常的,系统不正常是不正常的; 对IT部门的评价感性多于理性; IT部门做了100件好事情记不住,做了1件错事 ...
3099
5
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mynameicy
@
2011-8-19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
zhang720517
2011-08-05
图片
IT部门在业务部门眼中的八宗罪
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放花钱不赚钱; 态度生硬冷淡,缺乏服务意识; 没有明确的承诺,言必称: 我尽快,我尽力; 自以为技术可以打天下,偏好技术不懂业务,还很牛; 头痛医头,脚痛医脚; 加班还浪费电费; 办事虎头蛇尾,总是不能有始有终解决问题; 爱踢球
2042
3
0
hellotoo
@
2011-8-5
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
zhang720517
2011-08-05
图片
IT人的困惑——我是一只小小鸟
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 简单重复性问题比例较高 忙于救火,并且陷入恶性循环,用心却做了错事 经常加班,任务繁重 业绩无法明确考核,得不到领导的认可且缺乏成就感 得不到业务部门的认可和尊重,职业前景不明朗
2158
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mm3210
@
2012-5-12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2011-08-05
【考题训练第五十九期】下面哪一项是术语服务管理的最佳定义?
下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织的能力 b) 一组相互关联、相互作用,或是相互独立的组件,为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 c) 组织内执行特定活动的功能管理 d) 执行特定活动的角色所组成的组织部门 ...
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jankie
@
2011-9-28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
richard
2011-08-04
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基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理引言 二十世纪八十年代末形成的IT lnfrastruclure Library (信息技术基础架构库,简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。基于ITIL的IT服务管理作为一种新的IT管理模式,它以流程为导 ...
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forevergxh
@
2011-8-16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2011-08-04
【考题训练第五十八期】下面哪一项不是服务设计经理的职责?
下面哪一项不是服务设计经理的职责? a) 设训并维护所有服务转换包 b) 为满足约定的组织当前和未来对IT的需求,针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计 c) 贯彻执行服务战略,确保它们反映在服务设计流程和服务设计中 d) 测量 ...
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风继续吹
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2011-8-4
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