2011年ITIL更新题库100%通过（2011.12.12满分通过，370题）,请用VCE_打开工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL作为ITSM的最佳实践，目前被越来越多的行业和用户所认可，但是ITIL作为方法论如何落地，如何在不同的行业、不同的实际情况真正的落地，或者说真正能给用户带来切实的收益，我认为在实施过程中对ITIL进行适当的裁剪非常必要。 我 ...

一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。 从上面给出的信息，你可以判定该事件： a) 影响度（Impact）为“高” b) 优先级（Priority）为“高” c) 紧急度（Urgency）为“高” d) 无法判定该 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 《中国IT服务管理指南（第二版）》总编序 IT服务管理在中国：回顾与展望 2003年夏天，当我和左天祖先生在武汉长达两周、超过40度的连续高温酷暑中组织编写《中国IT服务管理指南（第一版）》（简称《指南1》）的时候，我们憧憬着5年之内IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 课程简介： COBIT（信息及相关技术控制目标）是目前国际上权威的IT控制框架，它可以辅助管理层进行IT治理，指导组织有效利用信息资源，有效地管理与信息相关的风险。该标准体系已经在世界一百多个国家的重要组织与企业中运用，特别是美国 ...

服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？ a) 持续服务改进（CSI） b) 服务运营 c) 服务设计 d) 服务战略 请大家帮我分析一下！谢谢！. a

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论 　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产经营的安全、连续、可用运行是IT运维管理追求的目标。实践中，IT运维外包管理常见的两种模式以及IT运维管理普遍存在的四大“黑盒”常常困扰着企业。使 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一个流程应该有多少个环节，各个环节应该做什么、设置什么样的时限，这恐怕是每个进行流程设计和优化的人都需要考虑的问题。任何一个流程的设计都有以下三方面的考虑： 一、流程本身应该是有目的和目标的，这个目的和 ...