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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2012-01-06

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IT服务管理与IT服务组织：变革和实施？（孙强）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化的发展，IT服务组织在结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等方面发生了相应的变化，这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职能的IT组织到服务导向的IT服务组织的变革。如何从整体上管理和 ...

3171 1 1 魔鬼爱人 @ 2014-4-19
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wejiyu

2012-01-06

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ITIL V3.1总结的更新内容

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4366 5 0 khope @ 2012-1-18
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caisir

2012-01-05

有ITIL V3的5本书的中文版吗？

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

10603 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25
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admin

2012-01-04

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IT服务质量管理中的生命周期（孙强）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要，实现公司的目标，这种依靠每天都在增加。高质量的信息技术服务与企业的成功直接相关。目前，信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产， ...

4889 5 4 余沛林 @ 2012-5-9
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backyard

2012-01-04

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2012 ITIL FOUNDATION 考题变化了么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我今日在PeopleCert上面申请 ITIL FOUNDATION 考试的时候，看到以下信息： As of Jan.2, 2012 ITIL Foundation and Intermediate examinations in English (exclu** MALC) will be based on the ITIL 2011 syllabuses and ITIL V3 will ...

7778 12 0 谢米亚 @ 2012-5-12
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mynameicy

2012-01-04

移动公司对于ITIL 的运用？

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

2134 1 0 jacky @ 2012-1-6
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mynameicy

2012-01-04

ITIL学习有什么用

ITIL学习有什么用

2603 0 0 mynameicy @ 2012-1-4
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admin

2012-01-03

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咨询顾问界定问题的三层修炼

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可以说，所有的咨询工作都是从界定问题开始的，或许有人会说界定问题还不容易吗？客户要做啥就做啥呗。如果是这种想法，那么咨询工作的价值不就完全沦为客户思想的工具了吗？问题的严重性还不限于此，咨询工作到最后很可能陷于难于收场的处 ...

10980 16 3 clx8208 @ 2015-1-30

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