学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 词汇表解释： Event (Service Operation) A change of state which has significance for the management of a Configuration Item or IT Service. The term Event is also used to mean an A ...

想问一下问题，， 变更管理里面的实施，与发布管理有什么区别，， 按照我的理解，变更管理实施，就是更新到生产环境中，谁给我解答一下，谢谢。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL知识，一个是为了认证，那这一纸证书的动力何在呢？ 没有了这个含金量的证书，你愿意花钱进行培训么？当然少了这个考试费用，培训费也会 相应减少的 ...

Computer Software in China: A Market Analysis

在ITILv3 Service Design的附录中摘出的Sample SLA尝试翻译一下加强理解，也分享给大家。 英文很勉强，还请各位高手轻拍，也欢迎纠正。{:soso_e183:}

2011年发布了ITILv3升级版本，哪位有这方面的信息能否提供一下，或者对这方面的见解也可以回帖。想知道哪方面变化了，请大家发表意见，谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的IT服务，也是抵御全球金融危机的有效手段。 　　在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形式下，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的时候，我们会简单地认为ITIL就是流程，只是指导我们去按流程办事，事实上ITIL是让我们更好地应用信息系统为企业服务，企业的业务是离不开信息系统，我 ...