个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有反应出来。有点失望。 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 ITIL培训基地① ———— 199655179 ITIL培训基地② ————199650648 ITIL培训基地③ ————200025199 ITIL培训基地⑤ ————77145226 ITIL培训基地⑥ ————568 ...

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不是很明朗了，在IT 服务这块混，学习ITIL，有的人当了Service Manager,有的人是Service Delivery Mananger。。。。不是很明确IT服务的职业发展或者是规划，谁能帮忙解答下？ 我是一个典型的：Local Helpdesk--Helpdesk Service Leader然后现在做Global Help Desk，公司准备明确global 一线，二线支持 ...

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？ 看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视角出发；但是有些内容比如服务类型是external/internal/shared，明显是从客户角度来阐述的，大家说说看法吧？ 学习资料： ITIL培训基地专家 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有需求者可以QQ联系，资料太多，无法上传

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身的利益和发展，可以说是自身的一种核心竞争力，所以都不愿意将自己的经验知识贡献出来。那么管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？ ...