学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年索尼公司迎来了创业60年。过去它像钻石一样晶莹璀璨，而今却变得满身污垢、暗淡无光。因笔记本电脑锂电池着火事故，世界上使用索尼产锂电池的约960万台笔记本电脑被召回，估计更换电池的费用将达510亿日元。 PS3游戏机曾被视为 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪80年代中期，英国政府发现IT服务质量普遍不理想，于是就责成其下属机构开发一套有效的IT资源使用方法。经过近30年的发展，现在很多企业对IT服务管理都非常重视，但由于没有规范流程和方法，大部分企业仍面临着很多问题，因此可以说 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放张卫国：CIO的多维领导力 在e-works举办的2011中国制造业产品创新数字化国际峰会上，笔者采访了山东大王金泰集团信息化中心主任张卫国。 2008年至2011年，是金泰集团信息化大力推广的四年，也是张卫国快速成长的四年。在张卫国刚加入集团时， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理流程最佳实践探讨 1、引言 　　大多数用户一直持续不断的在信息化建设方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成效，提高了业务人员的工作效率、业务流程电子化。但是，这仅仅解决了信息系统从无到有的基础设施和系统的构建 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、引言 　　近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护能力和知识水平日显不足，在实际工作中只能等到设备及应用系统出现问题造成故障时才进行维护，并且IT设备和信息系统多而复杂关联性日益增强。运维人员 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业 ...

为配合大型公益活动“ITIL培训基地网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程”的推广， 现进行新一轮的微博转发活动，截止于4月25日。 新浪微博具体参加办法： 1,新浪微博地址：ITILxf 2,关注微博 3，2012年3月29日微博将会发布抽奖微博,微博地址：1976295021/ycbAfsukA 内容如下： #ITIL培训基 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有无高人介绍下ISO20000的个人认证体系是怎样的？比如有无顺序，分别针对什么人员。 搜索了一下但是看的不是很懂。 我是在甲方单位建设运维服务体系的，适合的认证是内审员？主任审核员适合那种乙方认证机构的？ 求解答，多谢！ ...