学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们的许多理论、技术都是从国外引进的，比如ITIL。既然遵循国外技术的使用准则，那国内的管理模式也应该是按照国外的模式来展开，但现实情况往往不是这样。ITIL有十大流程：事件管理、问题 ...

看了些题库，感觉还可以。 但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

我发现这样一个现象。 最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的管理员包括主管都要l联系用户 异地工程师还有客户IT了解情况以后才能把单子关掉。 巡检的流程不能很好的落地，供应商不能很好的阅读标准操作文档。 ...

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身的利益和发展，可以说是自身的一种核心竞争力，所以都不愿意将自己的经验知识贡献出来。那么管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划的文件 4.1应对服务管理进行策划，形成的计划…… 4.2服务提供方应实施服务管理计划 这几处的“计划”是指同一个东西吗？具体是指什么计划啊？ ...

rt-公司要采购itsm软件。请大家讨论一下。如何有中小itsm软件使用经验，也请回复。谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说，ITIL 所带来的好处是显而易见的。但是，让其他人相信 ITIL 对公司的好处却并非一件容易的事情。 ITIL 的好处非常明显。但是，采用 ITIL 最佳惯例的 ...

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