学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 规模经济对服务管理带来的挑战 客户的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个客户状态的能力。 商业规模的扩大，企业的集中式管理加强，但同时割裂了服务过程。 公司的地域分布增大，客户变得全球性，沟通与交流成为挑战。 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维是目前企业IT 运营最关注的重点，也是IT 部门最难把握的管理方式。虽然市场上的各种IT 运维系统红火纷呈，可对企业来说仍然是无所适从，他们迫切需要找到一个可以提升IT 部门的整体管理效率，改善服务品质，并且可灵活定制、满足 ...

服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 经济全球化的不断扩张,使得国际服务业转移成为继制造业转移之后的又一产业转移重点,服务外包也成为了继外国直接投资之后的又一国际服务转移新趋势。金融服务外包行业正处于行业生命周期的高速成长期，尤其是近年来发展迅猛。金融服务外包是当前国 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 伴随中共中央十七大关于“行政管理体制改革、建设服务型政府”战略的深入推进，电子政务为推动政府行政体制改革和建设服务型政府发挥着至关重要的作用。自国务院办公厅颁发《2006-2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子政务建设进入了一个以 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公司，运维量大，且需要集团管控。 IT运维问题多： 问题一：员工分布在五大城市，遇到ＰＣ问题，不知道如何得到ＩＴ支持。 问题二：IT人员分工不明确，且没 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 连续性负责人 1）负责监督流程执行过程，协调解决实施过程中存在的问题；2）统计流程绩效指标，衡量流程执行情况，发现存在的问题；3）组织业务影响分析活动，确认关键业务、风险、风险处置建议；4）组织编制并审核应急预案；5）组织演练活动， ...