学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公司，运维量大，且需要集团管控。 IT运维问题多： 问题一：员工分布在五大城市，遇到ＰＣ问题，不知道如何得到ＩＴ支持。 问题二：IT人员分工不明确，且没 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 连续性负责人 1）负责监督流程执行过程，协调解决实施过程中存在的问题；2）统计流程绩效指标，衡量流程执行情况，发现存在的问题；3）组织业务影响分析活动，确认关键业务、风险、风险处置建议；4）组织编制并审核应急预案；5）组织演练活动， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ITIL对企业有哪些有利影响? 1. 保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支持的工作量；通过协调提高一线支持与二线支持之间的 ...

运维预算的编制一直是政府或企业在外包时，遇到的一个难题？您所在的组织一般是如何操作的呢？ 运维费用通常有两种计算方式，一种是比例系数法，一种是工作量法。第一种方式的好处是好算，资产乘以系数，劣势是太过粗放，比较适合于硬件的维护，但是对应用系统的维护费用却很难计算。第二种是工作量 ...

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理8个流程 ...

如题。另外，两者考试内容有没有什么区别，证书的颁发机构是同一个吗？想会不会有一些ISO特有的题。

IT基础平台建设的相关资料，好像今天不能发帖了，明天补上具体的内容。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维人员的年终总结(经典)，大家可以仔细参考。 PPT版本的. __ 链接失效，大家勿下 ITIL培训基地管理组