谢谢问静园的分享！ @问静园 ： 下周要给公司内部的驻场工程师培训IT服务管理，一直在纠结给驻场员工讲课的大纲，这几天在看《ITSS认证IT服务工程师》的教材，对于驻场员工来讲还是很实用。包括了ITIL V2的流程，信息安全，项目管理，文档撰写，沟通；很全面 下载地址 [ /s/610B9/1338204 ...

贯彻落实工信部593号文件精神，支持《GB/T 4754-2011 国民经济行业分类》和政府采购目录建设，现面向全国征集运行维护服务目录。 符合要求的服务目录将会收录在ITSS服务目录当中。 服务目录大类需要按照GB/T4754的分类方法，小类参考IT服务分类与代码，具体内容包括：服务项、服务内容，响应时 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统是ITIL的精华。作为全球最大的管理软件公司之一，CA提出了“管理按需计算环境”的目标，并形成了一整套完 ...