各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 7月28日那期的《来自最佳实践的结晶：ITIL》简要介绍了ITIL的产生和发展过程，以及ITIL的架构、内容和主要特点。在下面的几期中，我们将首先简单地介绍ITIL架构的6个模块，然后分别详细介绍服务支持和服务提供中包括的10个服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务）和系统服务目录（IT系统提供的服务） 2、定义服务目录关注的KQI指标，以及服务级别承诺（KQI达到什么标准） 落地到ITSM系统： 1、定义服务目录列 ...

关于IT外包的问题，不少朋友也问了，遂转个好贴给大家分享！欢迎讨论！ [ ome.php?mod=space&uid=51]@nilewole2008[/url] @沙中有金@挨踢达人 [ ome.php?mod=space&uid=9241]@天翼[/url] [ ome.php?mod=space&uid=20]@alex[/url]

[ ome.php?mod=space&uid=8277]@dream19900506[/url] 对呀。。快来围观呀。。;P;P

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙伟 / 日期：2012-07-09 随着越来越多企业对信息化应用需求的提升，企业对应用系统的投入也随之增加。然而，由于相当多的企业自身的人力资源不足以实现应用系统的实施 ...

变更管理概述 1．变更管理简介 变更指对已批准构建或实施的、正在维护的或作为基线的配置项所作的增删改，这些配置项主要包括硬件、软件、涉及的SLA服务、IT环境及相关文档的更改。 变更管理，是在事件、问题处理中，或用户对硬件、软件系统、服务等的需求发生变化时，对系统、设备的软 ...

还好啦！