学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 智能服务架构是由勤智数码作为标杆性发展战略最早在IT服务领域提出的，旨在通过对IT服务生命周期的全面支持，提高IT服务的效率， 提升IT服务整体水平，实现IT服务的基于标准和现代化。 那么什么是智能化服务呢？它能带来什么样的行业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、费用管理。 (一)配置管理(Configuration Management) 配置管理的目的是在 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据。二十多年的考验证明，它是被IT业界广为接受的一套经营指南和行业标准。目前，ITIL系列认证一共有三种：一是IIIL基础认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础认证"（ITIL Essent ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 背景介绍 某大学不断扩充教育资源，建成了1000M主干、100M到桌面的校园网网络系统作为提高教学和科研水平的有力支撑，全网仅网络设备的数量就多达500多台，设备厂商多达10种，还有近600台的主机和应用系统，终端用户数量已经上万。 随 ...

作者：ITSS 讲师 快威 王春涛 转载请注明作者和出处！ ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的区别如下图： 以上图示，横坐标为IT生命期，包括规划设计期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为IT服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。ISO20000系列标准作为国际标准，主要考虑到国家 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位亲爱的先锋坛友， ITIL作为国际公认的IT服务管理最佳实践，已经成功地在国际上众多大中型机构得到了广泛地应用。ITIL理论自引入中国以来，国内各大培训和咨询机构作出了不懈的努力，对ITIL思想的普及传播作出了很大的贡献。 I ...

某某软件ITIL/ITSM软件阐述：ITIL实施不可操之过急 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因此要想在 ...