目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在实施过程中，以最低的原则--记录作为第一个阶段的标准。 目前员工们有以下几个问题 1.在对事件、问题在认识上很难理解，而我则硬性的规定（如：巡检 ...

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最近在读一本书，王仰富的《中国企业的IT治理之道》。该书中，作者将ITIL限定在了IT运营维护这个阶段内，在总体规划、系统实施以及评价改进三个阶段没有提及。 我理解，ITIL包含了SS,SD,ST，应该也覆盖到了总体规划、系统实施以及评价三个阶段。大家的看法怎么样？

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于一个企业来说，要想得到高效的发展那么就需要实施IT运维，然而对于已经实施了IT运维管理的企业还需要不断地提高它的质量，才能够让企业的发展不断地提升。然而对于IT运维的实施，小编总结了一套有关它的经验总结，希望对 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 智能服务架构是由勤智数码作为标杆性发展战略最早在IT服务领域提出的，旨在通过对IT服务生命周期的全面支持，提高IT服务的效率， 提升IT服务整体水平，实现IT服务的基于标准和现代化。 那么什么是智能化服务呢？它能带来什么样的行业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、费用管理。 (一)配置管理(Configuration Management) 配置管理的目的是在 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据。二十多年的考验证明，它是被IT业界广为接受的一套经营指南和行业标准。目前，ITIL系列认证一共有三种：一是IIIL基础认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础认证"（ITIL Essent ...

请见附件： 金山快盘附件：ITSS.pdf（3.71MB）