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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

zhang720517

2012-12-10

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IT服务中心解决方案 — 3时代的ITSM解决方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本ITILv3，此举宣告IT服务管理领域从此进入了“3时代”。与ITILv2时代相比，V3创造性的提出了以“服务生命周期”为代表的一系列全新的理念和研究成果， ...

3453 2 1 xuwei_itil @ 2013-1-23
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zhang720517

2012-12-10

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某通信公司IT运维部门的ITIL成功实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、案例背景：　　某省通信公司的客户运维服务管理中心是为该省省通信公司、全省17市通信分公司、华夏银行等大客户提供IT支撑服务而设立的专业化服务运维机构。它是大客户运维服务的统一平台和窗口，为大客户提供7×24小时热线服务和“一窗式 ...

3939 4 0 蓝天白_SeE72 @ 2018-6-12
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zhang720517

2012-12-10

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ITSS/ITIL/ISO20000 对比分析报告

本帖关键字：ISO20000培训、ITIL培训、ITSS培训、ITSS认证、ITSS体系、ITSS软件、ITSS团购、ITSS工具、ITSS考试

21745 20 2 東東 @ 2020-12-11
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zhang720517

2012-12-10

ITSS：信息技术服务的“中国路径”

2009年4月15日，国务院正式发布《电子信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范”。为了贯彻落实规划要求，8天后，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组，开始着手制定信息技术服务领域的相关标准。　　经过一年多的调研 ...

3040 0 0 zhang720517 @ 2012-12-10
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daisy8

2012-12-09

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【扫盲贴】ITSS知多少

第一篇 ITSS是什么？——ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。第二篇 ITSS是谁制定的？——ITSS是在工业和信息化部软件 ...

9394 10 0 東東 @ 2020-11-25
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bs15000

2012-12-09

ITSS测试题--看你能答上多少。

管理理论与实践篇一单选题1．以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根 ...

9469 4 0 東東 @ 2020-12-8
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daisy8

2012-12-08

【ITSS文档分享】中国信息技术服务标准（ITSS）体系（2.0版）研究报告

金山快盘附件：信息技术服务标准体系2.0.pdf（4.08MB）

6121 6 0 東東 @ 2020-11-26
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daisy8

2012-12-08

【ITSS文档分享】《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311

金山快盘附件：《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311.pdf（4.42MB）

3756 4 0 绿豆 @ 2014-8-22