学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。 相关的实体按照IT运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。 组成IT运维服务管理体系的实体包括运维服务 ...

工具好 书也好 你的知识需要管理--田志刚.pdf( [ /f/12142290.html?w]f/12142290.html?w[/url]= ) 下载链接见上 仅供学习使用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务是一种全面、复杂而又具体的服务，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房的成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 2012年的5月15日，是一个全世界所有BCM从业者应该铭记的日子，首部BCM国际标准于当日由ISO组织正式颁布，意味着各个国家、各个行业在制定、执行以及认证 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：惠普IT管理学院高级顾问，资深架构专家 龚勇 企业架构是个热门词汇。很多国内企业都正在考虑建设自身的架构能力，来联系业务规划和IT解决方案设计。很多从业者也好奇，企业架构不就是很多架构文档吗？怎么落地呢？怎么实现业务价值呢？开 ...

由于IT服务工程师及IT服务项目经理培训需求不断增加，特于2012年9月-12月在北京增开相关培训班，具体班次安排详见附件1。特此通知！ 附件一 班次安排 （一） IT服务工程师培训班（培训时间为3天） （二）IT服务项目经理培训班（培训时间为5天） 参考：[ /portal.php?mod=view&aid=518 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 范围管理是项目管理中的一个专用词汇，它的主要任务是界定项目包含且只包含所有需要完成的工作，并对项目其他管理工作起到指导作用，以保证顺利完成项目的所有过程。确定了 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SLA（Service Level Agreement，服务等级协议），是SLM的一部分工作。服务等级协议是关于服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语