学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 很荣幸参加了BSI的IT服务管理高级专家课程。在这四天的学习过程，的确获益良多。 我09年已经学习了ITIL，在这几年中接触ITIL也不算少，自认对ITIL的了解也不少了。但对ISO20000确是非常的陌生。这次来参 ...

入门级读物，大家对iso20000不是很了解的童鞋可以参考一下。 谢谢网友的分享！ **** 本内容被作者隐藏 ****

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。 　　大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳(Gartner)和国际数据集团(IDC)等研究机构的调查研究也表 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。 其中服务支持流程组归纳 ...

　　 　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　谈起考试，俱是无奈。从小到大，从学校到工作，考试如影随形，从未离开。真的是考怕了，脑袋都烤焦了。如今ITIL考试盛行，人们就钻进了新一轮考试备战中，虽然不是千军万马过独木桥，可也 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。 　　IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 公共框架ITIL由世界范围内的有关专家共同开发，它也可由世界上任何组织免费使用以及利用ITIL开展有关业务。 　　最佳实践框架ITIL是根据实践而不是基于理论开发的：OGC收集和分析各种组织解 ...