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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mydream2007v

2013-03-06

勤智ITSS 服务质量评价工具缓解多样化服务评价需求

目前就IT服务质量评价存在以下问题： 1、难以构建符合自身特点的质量模型目前国家标准《信息技术服务质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准，但是各个企事业单位质量要求不一样，又具备各自的服务特点，这就需要从标准的评价体系中选择适合自身特点的评价模型。但是目前的企事业单位既没有自 ...

3353 2 0 東東 @ 2020-11-25
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daisy8

2013-03-06

精0 图片

干货：一图诠释IT咨询指南

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放【干货：一图诠释IT咨询指南】这一张图概括了IT咨询的全貌,涉及一位优秀IT咨询人员所需要具备的知识、技巧和实践经验➊职业技能、咨询架构体系➋接近客户方法➌需求挖掘、成果确定、拟定顺序等➍客户协同策略 ...

20797 20 1 東東 @ 2023-1-10
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daisy8

2013-03-05

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自 hanweis 官网

3383 2 0 chen69qing @ 2013-10-17
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先锋小编

2013-03-05

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【小编精选】用好ITSM的四件兵器

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！　　借助监控中心，光大银行有了顺风耳和千里眼，做到了故障的及时发现和事前防范。　　　　武林高手大都有自己得心应手的武器，剑、刀、棍等十八般武器选其一， ...

2070 0 0 先锋小编 @ 2013-3-5
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daisy8

2013-03-04

【版主专栏】全国的ITIL Foudation和落地培训的团购信息（2013年4-5月）

北京北京ITIL v3 Foundation 新版课程2013年第二期已经开团啦，报名需要加入QQ群253435623咨询！。详细请看 http://ITIL-foundation.cn/thread-32296-1-1.html 北京落地培训班开团中，教你成为专业ITIL咨询顾问或在自己的企业实施ITIL流程！请注意，报名需要加入QQ群275912782并交付定金才有效 ...

4103 0 0 gogoat @ 2013-3-4
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daisy8

2013-03-03

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【版主专栏】2013年IT好职位等着你！

某日版主小二在闲逛的时候，看到一个挺有意思的思考:①从来不考虑跳的,不一定是好员工,离开公司,可能他无路可去; ②从来不敢跳的,不是他不想跳,只是被消磨了斗志没了锐气,得过且过; ③还不想跳的,不代表你公司有多好,只是他还没发现更好的; ④主动跳的,不代表你公司有多差,敢于对自己职业人生拼搏的 ...

3043 2 0 hongchaz @ 2013-3-4
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先锋小编

2013-03-03

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【小编精选】ITSM有哪三个特点？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！共性—ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语，使用户和 ...

1775 0 0 先锋小编 @ 2013-3-3
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kszc

2013-03-02

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ITIL认证的好处

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL认证对于IT学习人员们好吗?然而对于这一个问题很多的参加培训的人员们也需要一定的了解才好。其实为什么很多人都知道ITIL认证是很难的，但是也要进行参加培训，从而通过ITIL考试的呢? 　　第一个，有助于职业的发展，现在 ...

1793 1 0 szyanyang @ 2013-3-20