学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理(ITSM)是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用，已经有大量的最佳实践，并形成了较为成熟的方法论体系(如ITIL，信息技术基础设施库)。 　　三种方法，按需实施　　从应用过 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 七、事件管理流程的设计 有效的事件管理不是在服务投入运营的时候才设计的。既然事件管理是监视服务的性能和可用性的基础，准确的监视目标和机制应该在可用性管理和容量管 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 六、流程活动 事件管理的活动通常是包括事件的发生、通知、监测、事件的过滤、事件的重要性判断、事件的关联、触发器、响应选择、事件回顾和事件关闭等。图是事件管理流程的总体流程概览，可以作为事件 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、概述 事件（Event）可以被定义为任何状态的变化，这种状态的变化可能会对IT基础设施及其支持的IT服务产生重大影响。因此，需要对事件进行规范的管理。 通常，事件的监控主要是通过各 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近两个项目的沟通中，对于IT服务精细化的理解深了一些。从咨询的角度看，精细化是一个方向；从服务方角度看，精细化就是N项工作。 ITILv3的核心图，中间是战略，外围一圈是CSI，这是从管理 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　一、事件Event流程管理的意义 　　事件event可以被定义为，发生的任何可发现、可辨别的，对IT基础架构管理、IT服务交付以及服务影响评估有意义的事情。负责管理事件的整个生命周期的 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 ITSM适用于IT管 ...