查遍本ITIL培训基地，找到了中的许多体系文件，唯独我想要的体系文件-问题管理程序没有找到，哪位大侠有这份材料，能否分享给我。可悬赏。邮箱：. 谢谢各位了。

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　ITIL在上个世纪八十年代被提出并制定，发展历史并不是很久远。但是发展势头一点都不容忽视，这也是为什么近些年来ITIL大热的原因，那么多人在学习ITIL，ITIL的标准到底是什么呢? 　　人们可能会觉得这个标准应该是由IT服务提供方来给 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 很荣幸参加了BSI的IT服务管理高级专家课程。在这四天的学习过程，的确获益良多。 我09年已经学习了ITIL，在这几年中接触ITIL也不算少，自认对ITIL的了解也不少了。但对ISO20000确是非常的陌生。这次来参 ...

入门级读物，大家对iso20000不是很了解的童鞋可以参考一下。 谢谢网友的分享！ **** 本内容被作者隐藏 ****

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。 　　大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳(Gartner)和国际数据集团(IDC)等研究机构的调查研究也表 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。 其中服务支持流程组归纳 ...

　　 　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　谈起考试，俱是无奈。从小到大，从学校到工作，考试如影随形，从未离开。真的是考怕了，脑袋都烤焦了。如今ITIL考试盛行，人们就钻进了新一轮考试备战中，虽然不是千军万马过独木桥，可也 ...