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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

kszc

2013-05-28

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如何准备ITIL考试

　　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放很多人在从事IT工作一段时间以后，都会想要在行业内获得更多的发展，为了让自己拥有更多的机会，通过参加ITIL考试获得证书是很多人的共同选择。然而想要通过ITIL考试并不是那么简单的，需要做好万全的准备，在考试中不急不 ...

2453 3 0 xuwei_itil @ 2013-5-29
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jkey6

2013-05-27

2013年12期ITIL认证讲堂《ITOP课程培训系列三》录音

4361 4 0 rodger001 @ 2015-1-5
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daisy8

2013-05-27

附件

供应商管理流程

供应商管理流程{:soso_e100:}**** 本内容被作者隐藏 ****

77957 213 1 choudoufu @ 2024-4-9
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kszc

2013-05-25

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参加ITIL培训有哪些作用

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT行业有过工作经验的人，应该都知道ITIL认证，想要在IT行业有一个良好的发展，学习ITIL是必不可少的。而大家学习好ITIL之后，才能够更好的在工作中运用这些知识，帮助大家获得更多的认可，让大家可以有一个更 ...

3161 4 0 可可西 @ 2016-4-6
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mikeyang

2013-05-25

【原创】IT服务管理技术平台V1.0

应广大同仁们的要求，将自己总计的IT服务管理技术平台V1.0发布，由于技术水平和时间的限制，还有许多未尽之处，欢迎大家探讨指正！文章地址见本人博客： s/blog_566317110101l0ds.html

2365 4 0 mikeyang @ 2013-5-28
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daisy8

2013-05-24

附件

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）**** 本内容被作者隐藏 ****

81965 206 1 Donati169 @ 2023-12-13
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jadeloyalbird

2013-05-23

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ITSM-事件管理流程KPI

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天我来谈谈事件流程中的KPI 这个是我以前多年support经验的总结首先什么是KPI KPI全称是 Key Performance Indicators 关键业绩指标 1. 事件和服务请求的解决率 (resolution rate) 就是解决的事件和服务请求的数量除以总共创建事件 ...

13798 9 2 愁容骑士 @ 2018-5-18
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kszc

2013-05-23

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ITIL认证有哪些注意事项

　　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL证书在欧美国家的认可度是非常高的，同时随着经济全球化的不断发展，这一证书在越来越多的国家和地区得到任何，而我国和世界经济的联系越发密切，这也决定着今后几年内这一认证必将会被国内各类企业认可、并且形成热潮 ...

2232 2 0 zhong1677 @ 2013-5-27