企业信息化部的根本职责是什么？是支撑企业信息化！很简单，但如何支撑企业信息化，怎么才算是支撑好，这才问题的症结所在。什么是企业信息化，企业信息化就是将企业的业务流程通过信息化手段实现，利用信息化优化管理流程、缩短管理层次，并且伴随信息化与业务的分离，它们之间是剪不断理还乱啊！ ...

培训准备得挺充分的，王老师讲的也给力！ 北京ITIL Foundation新的团购开始啦，大家有兴趣进入qq群 101366802咨询了解

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方

ITIL V3中认为IT服务的核心是服务战略，如下图： [ /showpic.html#blogid=545ef1ab0101fukp& /pic/545ef1abgx6BV5cbqoOf2][/url] 将服务战略提到很高的程度，但什么是战略？什么是服务战略？ 一、什么是战略 战略，英语叫做Strategy，据说是来自希腊语的“指挥官”一词，就是指挥军队 ...

各位亲爱的网友， 由于ITIL培训基地启用了必须更换默认头像才能发帖的限制措施，部分用户不了解如何更换头像，现指导如下： 1、登陆ITIL培训基地； 2、点击首页右上角的头像； 3、点击“个人资料”菜单； 4、点击右边头像下的“编辑头像” 如图：

[*]时间：2013-8-23 地点：Q群 ITIL/ITSM① -ITIL培训基地 165417014 人物：数位国内顶尖的ITSS专家，包括了ITSS标准起草人、ITSS体系实施资深顾问、ITSS培训讲师等 话题：关于ITSS的高峰对话 观点精要： 18家巨大的集成公司，业界都以为运维服务能够是一个新的竞争领域，可以产生出 ...

7 结论与展望7.1 论文总结IT服务外包项目日渐蓬勃发展，项目的质量管理受到业界越来越多的重视。如何提高该类项目的质量管理水平，是一个迫切需要解决的问题。但是，国外IT服务外包项目在质量管理方面已经比较成熟的经验在运用到国内时还比较缺乏成功的案例，关于这方面的研究工作还刚刚兴起。本文首先 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 跟大家分享个故事：大家都比较清楚，IT部门虽然不是生产部门，但是他依然是业务辅助部门，可以形象的比喻为“后勤部门”但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级 ...