学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT行业工作的人，多少都应该听说过ITIL考试，毕竟ITIL认证在全球都是起作用的，在国美国家是非常热门的考试，虽然我国目前还不是很流行，但是通过相关的考试，在我国的众多企业中还是行得通的，也就是说ITIL考试同样在我国得到了 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、需要正确的理解ITIL以及制定ITIL落地所需达到的目标。不要为了ITIL而ITIL。任何解决方案和工具都是为目标而服务的。 二、目标的设定应有相应的考核机制来保障我们目标的实现，前期相关的KPI可适当的放宽松一些，通过后期的PDCA来 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程管理不是能够有效解决跨部门的协作吗？M公司所在的集团是国内有名的制造业企业，集团公司获得了 持续的发展，管理水平也是行业内数一数二的，但是与跨国公司比较起来差距还是很明显的。跨国公司一到旺季 ，新产品系列一个接一个， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为一个国际标准，ISO 20000系列标准发布至今已接近4年的时间。在这段时间内，不同行业、组织对该标准经历了陌生、了解、熟悉以及深入探讨和实施的过程。现在，IT服务管理的理念在国内IT服务及外包、BPO等相关行业内已经得到了广泛的应 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT服务中，人们对于很多相关的知识大致都会有一个了解，但是在整个IT行业中，能够真正良好运用相关知识的人并没有几个，即使是IT行业在整个社会发展中发挥着巨大的作用。ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标 ...

作为it服务质量管理，是应该适用英国法律的精神还是美国法律的精神？（英国法律通过实际案例来解释法律条款，美国法律是通过法律条款来解释实际案例)