各位网友，这是上周专家讲堂，问老师的讲义！

在开始关于此次争论的讨论之前，我们先是邀请了New Relic公司（基于SaaS的应用程序性能管理工具的提供商）的工程主管Bjorn Freeman-Benson和InfoQ运维社区的首席编辑Carlos Armas。 -------------------------------------------------------------------------------- Bjorn Freeman-Benson: 关于 ...

有大神是上海的吗？知道上海有哪些培训机构是比较好的，收费比较合理，做ITIL的，我想报名参加考试。 知道的分享一下，谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一直以来，自己对IT这个词有种说不清的感觉，最近重读ITIL时发现ITIL V3中对IT进行了解读，它认为IT（Information Technology）是随着背景变化，含义也会有变化。 从第一个视角，IT系统是组件（component），是更大产品的组成部分或部件 ...

IT从业人员如果不知道IT服务的恐怕不能算是IT从业人员了，但就自己而言，IT服务和IT服务管理是怎么回事一直有些一知半解，而服务又如何将IT从成本中心变为利润中心，也是自己没有搞清的，看ITIL V3的《服务战略》，才发现书中早有论述，摘录如下： 什么是服务？ A service is a means of deliv ...

在某单位，有个200多人的开发团队。职责有二：1）负责新IT应用系统的开发，提供给公司业务用户及内部用户（员工）实用； 2）对开发的这些系统进行持续的维护改进。。甚至为了提升日常工作效率，内部用户方需要查些报表数据，不找DBA,而是直接找开发来进行提供。。 那么对于这个也兼任了维护功能的开发 ...

来，大家一起来讨论些具体案例，增加对概念的理解。 某单位提供公众服务。内部IT部门为内部的所有IT业务提供设计、开发、运维等、数据分析处理、项目管理等各项工作。 其中有个专门的支持部门，负责受理技术团队内外（含非公司员工外部用户)的报障； 在运维团队，也有安排一名监控人员，负 ...