如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队，并带领这支团队？充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键。运维策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命，充分发挥该设备、物品应有的作用，创造更高的经济价值；错误 ...

3 ITSM实施的几个关键点 ITSM实施过程是个复杂的过程，通过ITSM的实施，使得我们对整个信息系统的管理上升到一个新的高度，但是目前的状况是，用户基本不会介入或者很少介入ITSM的整个实施过程，这是很严重的问题，笔者这里提出用户必须在几个方面介入ITSM的实施过程，提高整个ITSM实施过程的成功概 ...

1 概述 ITSM(IT Service Management，IT服务管理)，是对IT系统进行规划、研发、实施和运营进行管理的方法论，它通过集成IT服务和业务提高IT服务提供和支持能力。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，是英国商务部在上世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，把英国在IT管 ...

方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本ITILv3，此举宣告IT服务管理领域从此进入了“3时代”。与ITILv2时代相比，V3创造性的提出了以“服务生命周期”为代表的一系列全新的理念和研究成果，引导IT服务企业/组织从“流程驱动”真正走向“服务驱动”。在此大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本ITILv3，此举宣告IT服务管理领域从此进入了“3时代”。与ITILv2时代相比，V3创造性的提出了以“服务生命周期”为代表的一系列全新 ...

IT服务中心解决方案 来源: 发布时间: 2013-04-29 22:12 22 次浏览 大小: [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=249]16px[/url] [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=249]14px[/url] [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&artic ...

山东网通案例 来源: 发布时间: 2013-04-29 22:13 22 次浏览 大小: [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=250]16px[/url] [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=250]14px[/url] [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id= ...

客户介绍 上海电信作为国内知名电信运营商，成立以来一直重视企业信息化建设，秉承为客户服务的理念，始终走在各大运营商的前列，引导着电信与通信行业未来信息化建设的发展方向。近年来，上海电信陆续推出多项业务来保障中国电信向以“以客户服务为中心” 的顺利转型。其中，“网管专家服务” ...