学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程是由众多节点按一定序列组合而成的，这个标准被业务序列组合起来的节点构成了一个完整的业务流程，所谓的“流程管理”其实质是对这些节点的管理，相关管理，优化的讨论留到以后叙述，这里着重介绍基于节点的流程监控模型。 节点的三个关注属 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [问题管理]问题管理是事件管理的后续与推进，这个阶段核心目标是把未知名问题转变为知名问题。问题管理的管理内容很大程度上是来自于事件的统计分析，问题管理的“关注度”其实就是继承了事件管理的“影响范围”和“严重程度”的结果。在规 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　ITIL(信息技术基础设施库)是英国政府部门于20世纪90年代初组织研制发布的一套IT服务管理(ITSM)最佳实践指南。ITIL与传统质量管理的思想一脉相承，将传统质量管理方法运用于IT运营维护实践,其核心思想是以客户满意度作为衡量IT服务质量的标 ...

变更的业务价值:Tracking changes through theservice lifecycle and to the assets of its customers 这句话该如何翻译

管理一家中等规模的IT资源是一项吃力不讨好的工作。人们常常不理解这项工作所需的专业知识、时间和耐心。　　从各类用户的管理经验中总结出IT系统管理的十大痛点，自动化是其中的关键。事实上，随着IT基础架构的不断复杂，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理正成为IT系统管理的一个发展趋势。　 ...

企业级 IT 环境管理服务 　 　　选择 IT 外包服务是当今企业发展的明智策略。随着信息技术和全球经济一体化的发展 , 企业生存环境日益复杂快变。为了在激烈的全球竞争中保持优势 , 越来越多的企业选择采用部分或全部外包信息技术的策略, 以便用更低的成本获取更好的技术 , 并使自身更集中精力于自己 ...

前不久刚过了ITIL V3 Foudation 的认证。特将考试资料共享一下。 个人觉得只要做两到三个题库的中题目就可以，很多题目都是重复出现。 题库是英文版的。我考试的也是英文版，希望对那些参加英语版考试的童鞋有帮助。 模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.2.1 破解版 下载地址 [ /html/Visua ...

　　正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远，还有许多亟待完善的地方。　　收获：预料中的回报　　值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。　　这种主动性主要表 ...