3 Z公司IT服务接包项目及质量目标本章阐述IT服务接包项目的背景、具体任务及内容，分析发包方IT服务管理质量状况、存在问题的本质，以及其对服务质量的需求，初步确定了本次IT服务接包项目的质量目标。为本项目设计质量规划、质量控制、质量保证和持续改进提供基础。3.1 IT服务接包项目概况3.1.1 IT ...

2 相关概念和理论基础本章将系统研究项目质量管理及IT服务管理领域的理论和实践文献，作为本文即将开展研究的理论基础。2.1 IT服务质量及IT服务管理国际标准2.1.1 IT服务的定义服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可获得期望的结果。结果可能来自任务的执行，并受存在的 ...

链接来源：Article.aspx?aid=1607764 作者：CANCANWYQ[未注明是否原创] ITIL理念已经对IT技术管理领域产生了深刻的影响，作为IT服务管理的事实标准，企业大都已经接受，互联网上也有非常多的文章描述ITIL，描述ITIL如何落地，如何适应企业的实际情况，如何结合实践采取切实有效的实施方法保障实施 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位网友，里面有些图，如果登录了，可以见到图的全貌，谢谢！ 1 绪论1.1 研究背景1.1.1 研究背景随着信息技术的迅猛发展，IT服务应用越来越广泛，IT服务外包业务也因此诞生。早在1963年，IT服务外包就已经出现，现在已被应用到欧洲和美 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Z公司IT服务接包项目质量管理研究 学位申请人： 曹坤良 指导教师： 西安交大 万映红 副教授 学科领域： 管理科学与工程 学位类别： 工程硕士 2012年5月 摘 要随着信息技术的迅猛发展，IT服务应用越来越广泛，推动 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位网友，小二从某个渠道拿到某硕士ITIL培训基地的文章，现在连载给大家， 大家可以持续了解，我这个帖子做了汇总贴，大家可以继续下拉，就可以看到其他帖子！

各位童鞋，深圳7月份ITIL Foundation团购班完满结束，美女如云啊！ 版主小二不得不强赋一首诗 “欲把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜” 最新消息： ITIL 中级 深圳班 【珠三角】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(9月12~15日，10月17~20,11月8~10) ITIL Foundation 珠三角班（广州、深圳） ...

各位网友，下面的文章是我们北京第2次ITIL落地实战班的K童鞋的作品！ 4天培训、2次课后作业、1次考试，北京第2次ITIL落地培训，从一开始就未停止紧张的节奏。现在，在它结束半个多月的时间里，那种紧迫感、尤其是写作业时的“抓耳挠腮”仍清晰在目。 对于曾和较成熟的ITSM系统打过5年交道 ...