请问一下“事件单解决率”计算方法：截止到某一天的解决事务/一个月内产生的所有事务,比如：一个月总产生事务100件，第一天产生5件，解决2件；第二天产生2件，解决2件，...，第一天的事件单解决率为2/100,第二天的事件单解决率为4/100,...请问这是一个什么样的服务指标？算他的平均值又能体现什么？谢 ...

ITIL培训基地的质量监督员反映，.培训整体不错，学员反映反馈都比较好，教室环境很不错，包括茶点和饭菜等。 还有武汉的童鞋远道而来，为童鞋们带来特产鸭脖子，太羡慕啦！

恭喜所有参加8月EXPERT能力模块RCV&OSA培训及考试同学考试全部通过~又有满分同学，考试成绩都非常不错~还剩最后一科，大家继续加油冲刺啊~一举拿下ITIL EXPERT~再次恭喜大家~ ITIL EXPERT(能力路径)培训时间 SOA 2013年7月11-12日 PPO 2013年7月13-14日 RCV 2013年8月1-2日 OSA 2013年8月 ...

4 Z公司IT服务接包项目的质量规划本章将按照质量规划7步法，逐步对Z公司IT服务接包项目进行质量规划，为接下来的项目质量管理工作奠定基础。首先，我们将从项目任务、用户的质量需求以及参照IT服务管理业界标杆三个方面总结出本项目总体质量绩效指标；然后，参照ISO20000相关标准要求和项目实际情况， ...

请问如果IT部门推动一个集团的OA系统上线，以及IT部门新招聘人员过来，这个算部门内部的变更吗？可以作为变更情况写在IT服务报告里面吗？谢谢！

说到ITSS，可能大家都不知道这是个什么东西。其实不知道也很正常，因为这个是IT行业的一个专业术语。其实ITSS的中文意思就是信息技术服务标准，也就是说它是一套比较完整的信息技术服务标准的数据库。那么很多人可能就不解了，为什么会有这样的一种东西。 　　对于ITSS，可能大家对这个服务的 ...

在设计一项全新或修改的流程来支持任何服务管理流程时，建议制定一个流程规范或框架。规范的内容应保持在较高级别，但应详细说明流程的范围与接口。同时它还需要包含更为详细的程序和工作说明，以确保流程及其应用的一致性。流程框架或规范通常包含的内容有：■ 流程名称、描述和管理（文档管理：版本 ...