学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 北京-redaiyuj(12338988) 我现在就想搞清楚，这个交互界面的具体执行深圳-音符(42172364) 需求触发变更管理，而驱动变更管理流程的则是变更请求 需求出发变更请求，变更请求转入变更流程 是这样，有这么个情况：一个需求可能需要多个部门来 ...

6 Z公司IT服务接包项目质量保证和持续改进本章运用项目质量管理理论和IT服务管理体系建设实践，参考ISO20000国际标准体系的要求，建立项目质量保证体系和持续改进措施。最后对论文设计的质量管理方法在IT服务接包项目中实施后的效果进行了总结和评价。6.1 质量保证体系的建立遵照ISO20000体系中相关条 ...

近期 在梳理IT项目 运维移交 所需文档列表，想问问这部分是否有业界标准可参考？在哪里可以查询到相关内容呢？

CIO时代网 ：各位网友大家好，欢迎收看CIO时代网推出的信息化百家讲坛栏目。我是 李军侠，本期栏目我们很荣幸的邀请到了上海翰纬信息管理咨询有限公司高级刘颋刘老师，刘老师同时也是翰纬咨询高级咨询顾问及培训部交付经理，在IT服务管理领域具有丰富的理论和实践经验。那么我们本期的话题是关于IT服务 ...

5 Z公司IT接包项目质量控制就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准作比较，分析存在的偏差及产生偏差的原因，并采取相应对策。在第四章中，我们制定了项目的总体质量目标及事件、服务级别管理流程的具体指标，同时也规定了这些指标的具体监控和测 ...

配置管理是企业IT服务管理中非常重要的一环，从流程关系上说，它和主要的管理流程都有交互关系。它支持事件管理和问题管理，帮助恢复故障分析解决问题，也是变更管理前做风险评估的重要依据。这里根据以往的经验谈谈对配置管理的一点感悟：1.配置管理模型的理解“深度”和“宽度”是配置管理的中两基本 ...

感谢大家支持拥抱云计算，运维全掌控送书活动 经过第三方抽奖，中奖人名单：@李镭82, @ITIL培训基地-jkey6, @崃仔 恭喜获奖人！ 转发的微博为， 1976295021/A2o9mxnnF?ref=http%3A%2F%2Fe. %2FITILxf%2Fprofile%3Ftype%3D0 第三方抽奖结果截图

[转帖]给妈妈讲什么是流程管理 我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。 在包元宵的过程中，妈妈问我：“你到底是做什么的”，以前我只告诉她我是做流程管理，妈妈是个文盲，我觉得很难说清楚流程管理，所以没有解释过。 我决定用包 ...