在快速发展的信息技术领域，IT服务的管理已成为企业成功的关键因素之一。为了应对数字化转型的挑战，越来越多的企业正在采纳ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为其IT服务管理的框架。无论是在提高服务效率，还是确保业务目标的达成，ITIL 4都为组织提供了切实可行的解决方 ...

在现代IT服务管理的世界里，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）被认为是行业标准，其框架和最佳实践帮助企业提升服务管理效率，推动数字化转型。对于想要进入或提升IT服务管理职业发展的专业人士来说，获得ITIL4 Foundation认证是进入这个领域的重要一步。 深圳艾拓先锋凭 ...

随着ITIL 4认证考试的广泛应用，越来越多的IT服务管理专业人士通过参加认证考试，提升自己的职业能力。在考试顺利通过后，学员们最关心的问题之一就是如何领取自己的认证证书。本文将详细解析2025年ITIL 4认证考试后的证书领取流程，帮助您顺利领取证书，确保其有效性，并了解相关的操作步骤。 ...

一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 为什么用户画像是服务设计的起点？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是从“对谁提供服务”这一认知开始的。也就是说，服务的设计、传递乃至优化，必须首先建立在对用户的精准理解之上。 这正是“用户画像（Customer Profi ...

数字化转型是当前许多组织面临的重要课题，而在这个转型过程中，我们常常需要对“优化”与“颠覆”这两种路径做出明确的区分。今天，我想和大家分享一下在数字化转型中，这两者的区别，以及如何在战略上做出相应的匹配。 一、优化与颠覆的区别 首先，我们要明确“优化”和“颠覆”在数字化转型中 ...

一、服务台持续优化的价值定位 在ITIL 4框架中，服务台不再只是一个“响应点”，它是价值流中至关重要的一环。作为用户申告的第一接触点，它的表现决定了用户对整个服务体系的第一印象。随着企业数字化程度的不断提高，用户对服务响应效率、问题解决速度以及沟通体验的期望也在提升。这就要求服务台必 ...

回忆起我参加的一次ITIL先锋论坛的“IT服务管理实践分享会”，我真的收获了好多！今天想和大家分享一下这次活动的感受，看看是不是你也会觉得很有意思。 一、为什么我参加了这次活动？其实我关注这个论坛已经有一段时间了，一般就是潜水，偶尔看看大佬们的帖子，学学干货。这次看到论坛发活动通知，说 ...

在今天的数字化转型过程中，数字化技术的使用愈发关键。我们都知道，ITIL 4作为一个现代化的服务管理框架，帮助我们建立了高效、灵活的服务体系。而在这一转型过程中，信息技术（IT）、运营技术（OT）、通信技术（特别是5G）和物联网技术（IoT）这四大类技术的协同作用，是推动数字化进程的核心。 ...