原始题号：8第1题关于决定什么时候适合登记一个已知错误，下文中不正确的是：A. 必须在分析出问题的根因，并制定出临时解决方案之后B. 当着手分析问题的根因时C. 当排除了问题的根因时D. 当确定了问题的根因时 答案：A解题分析：已知错误是问题管理中的一个重要状态，表示问题已经被分析并且根本原因 ...

原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要影响C. 当需要人工联络时，服务台可以专注于提供优秀的客户体验D. 对更广泛组织的实际理解 ------ 服务提供者与用户之间的情感纽带 答案：A解题分析： ...

原始题号：32第1题哪个实践的目的是确保有关服务的配置，以及支持服务的配置项的准确和可靠的信息在需要之时和在所需之处可用？A. 发布管理B. 服务配置管理C. 监控和事态管理D. IT 资产管理 答案：B解题分析：服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持这些服务的配置项（CI）的准确和可靠的 ...

原始题号：28第1题哪个指导原则需要了解消费者是如何使用每项服务的？A. 基于反馈的迭代推进B. 聚焦价值C. 保持简单实用D. 优化和自动化 答案：B解题分析："聚焦价值"指导原则要求组织深入理解服务消费者如何使用每项服务，以及这些服务如何为他们创造价值。这个原则的核心是确保所有活动、决策和投资 ...

深圳IT服务管理专业聚会聚焦AI赋能发展9月20日，由ITIL先锋论坛&PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助、IT圈俱乐部协办的2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳成功举办。本次活动汇聚了珠三角地区IT服务管理领域的专业人士，围绕数字化时代的IT服务管理创新实践展开深度交流。活动当天，尽管受 ...

在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助、IT圈俱乐部协办的2025"数字化时代IT服务管理"Meetup于9月20日在深圳圆满举行！尽管受到深圳台风影响，部分小伙伴未能如期到场，但珠三角地区的IT服务 ...

金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化转型？DeepSeek智能体如何成为运维人员的"贾维斯"？AI如何重塑集成中台的未来？9月20日，在中国"硅谷"南山科技园，一场关于IT未来的思想盛宴正等待您的加 ...

一、理解环境，不是感知趋势，而是发现变量 1.服务不在真空中运行，环境就是舞台 我们在ITIL 4 DSV课程中反复提到一个判断前提：服务永远不是在真空中运行的，它深受环境变量的牵引与塑造。环境变了，客户行为就会变；客户变了，服务逻辑就必须重构。 很多组织在做服务设计时，只关注自身流程的完整 ...