学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一直以来，自己对IT这个词有种说不清的感觉，最近重读ITIL时发现ITIL V3中对IT进行了解读，它认为IT（Information Technology）是随着背景变化，含义也会有变化。 从第一个视角，IT系统是组件（component），是更大产品的组成部分或部件 ...

IT从业人员如果不知道IT服务的恐怕不能算是IT从业人员了，但就自己而言，IT服务和IT服务管理是怎么回事一直有些一知半解，而服务又如何将IT从成本中心变为利润中心，也是自己没有搞清的，看ITIL V3的《服务战略》，才发现书中早有论述，摘录如下： 什么是服务？ A service is a means of deliv ...

在某单位，有个200多人的开发团队。职责有二：1）负责新IT应用系统的开发，提供给公司业务用户及内部用户（员工）实用； 2）对开发的这些系统进行持续的维护改进。。甚至为了提升日常工作效率，内部用户方需要查些报表数据，不找DBA,而是直接找开发来进行提供。。 那么对于这个也兼任了维护功能的开发 ...

来，大家一起来讨论些具体案例，增加对概念的理解。 某单位提供公众服务。内部IT部门为内部的所有IT业务提供设计、开发、运维等、数据分析处理、项目管理等各项工作。 其中有个专门的支持部门，负责受理技术团队内外（含非公司员工外部用户)的报障； 在运维团队，也有安排一名监控人员，负 ...

企业信息化部的根本职责是什么？是支撑企业信息化！很简单，但如何支撑企业信息化，怎么才算是支撑好，这才问题的症结所在。什么是企业信息化，企业信息化就是将企业的业务流程通过信息化手段实现，利用信息化优化管理流程、缩短管理层次，并且伴随信息化与业务的分离，它们之间是剪不断理还乱啊！ ...

培训准备得挺充分的，王老师讲的也给力！ 北京ITIL Foundation新的团购开始啦，大家有兴趣进入qq群 101366802咨询了解

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方

ITIL V3中认为IT服务的核心是服务战略，如下图： [ /showpic.html#blogid=545ef1ab0101fukp& /pic/545ef1abgx6BV5cbqoOf2][/url] 将服务战略提到很高的程度，但什么是战略？什么是服务战略？ 一、什么是战略 战略，英语叫做Strategy，据说是来自希腊语的“指挥官”一词，就是指挥军队 ...