IT 服务设计的范围包括以下五个方面： 1.新的或变更的服务；2.服务管理系统和工具，尤其是包括服务目录的服务投资组合；3.技术架构和管理系统；4.需要的流程；5.测量方法和指标。 但是，大家请注意： 不是所有的IT 服务变更都需要服务设计的活动，它仅针对那些“重要”的变更。 一般的变更 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务目录流程-IT服务目录样例--非常经典

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司"的组织的背景情况。麦肯锡公司自1923年创立以来，现在已经成为世界上最成功的战略咨询公司。目前它在世界各地一共拥有75家办事机构，雇用了4，500名 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PPIT方法论是ITIL实施的最佳方法论之一，Process、People、Technology&Tool、Information共四个维度的实施和管控能保证ITIL的真正落地，下图是PPIT的部分详细落地要素。 下面是流程的成熟度评估标准，供参考： 下面是组织的成熟度评估标 ...

各位网友，这是上周专家讲堂，问老师的讲义！

在开始关于此次争论的讨论之前，我们先是邀请了New Relic公司（基于SaaS的应用程序性能管理工具的提供商）的工程主管Bjorn Freeman-Benson和InfoQ运维社区的首席编辑Carlos Armas。 -------------------------------------------------------------------------------- Bjorn Freeman-Benson: 关于 ...

有大神是上海的吗？知道上海有哪些培训机构是比较好的，收费比较合理，做ITIL的，我想报名参加考试。 知道的分享一下，谢谢！