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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

寂静

2013-09-19

请教ITIL考试报名的方法

小弟想参加ITIL考试但是又没时间去参加培训班，请教下如果想直接报名参加考试应该怎么操作？报名的网站链接是什么？求好心人指点啊@

6721 6 1 zdhsj @ 2013-11-3
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daisy8

2013-09-17

贺北京ITIL V3 2011中级课（Expert）团购全班童鞋均通过考试！即将得到expert证书！

各位ITIL培训基地的网友，发来贺电！北京malc课程，所有童鞋都通过考试！也就是说，北京中级1期的童鞋都将得到expert的证书，恭喜恭喜啊！ *************************** 北京中级二期即将在12月份开课，上海中级一起定于在10月31日开课，目前北上深广的中级招生还在继续当中，有兴 ...

4770 1 0 gallon @ 2013-9-17
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jiajie100

2013-09-17

最近有大侠考过ITIL吗？哪个题库准！

最近有大侠考过ITIL吗？哪个题库准！

2057 4 0 wlp780727 @ 2013-9-24
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jiajie100

2013-09-17

准备10月份考试，请教哪个个题库准呢？跪谢！

我手上有个EXIN.EX0-101.v2011-3-05.325q的题库，不过是2011的，2011年考的人说都很准。但是现在都快2014了，不知道这个题库还行不？跪谢！:)

1930 2 0 lyqspring @ 2013-9-23
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admin

2013-09-15

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从流程节点环节开始监控ITIL流程的执行质量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程是由众多节点按一定序列组合而成的，这个标准被业务序列组合起来的节点构成了一个完整的业务流程，所谓的“流程管理”其实质是对这些节点的管理，相关管理，优化的讨论留到以后叙述，这里着重介绍基于节点的流程监控模型。节点的三个关注属 ...

1978 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15
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admin

2013-09-15

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ITIL实施项目中问题管理、变更管理、发布管理的落地案例分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [问题管理]问题管理是事件管理的后续与推进，这个阶段核心目标是把未知名问题转变为知名问题。问题管理的管理内容很大程度上是来自于事件的统计分析，问题管理的“关注度”其实就是继承了事件管理的“影响范围”和“严重程度”的结果。在规 ...

4500 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15
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admin

2013-09-15

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如何做ITIL实施项目的业务调研和需求分析？

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　ITIL(信息技术基础设施库)是英国政府部门于20世纪90年代初组织研制发布的一套IT服务管理(ITSM)最佳实践指南。ITIL与传统质量管理的思想一脉相承，将传统质量管理方法运用于IT运营维护实践,其核心思想是以客户满意度作为衡量IT服务质量的标 ...

2824 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15
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十年以后

2013-09-14

变更的业务价值如何翻译

变更的业务价值:Tracking changes through theservice lifecycle and to the assets of its customers 这句话该如何翻译

1986 0 0 十年以后 @ 2013-9-14