一、ITIL“运营”的定义 在管理学领域内，对“运营”这一概念的定义可阐述为： 运营，即是指利用各类资源以生产出满足市场需求的产品和服务，同时也指组织内部的一个特定职能领域。从运营的视角出发，它主要聚焦于工厂内部的物料流动过程，确保资源的高效配置与利用。此外，运营还专注于一般性的 ...

随着Q4的临近，我们今年的ITSM项目已步入至关重要的阶段。经过一系列精心构建的数字化IT运维管理体系流程，当前的主要挑战在于如何有效地将这些精心设计的流程付诸实践。 然而，我们必须正视一个极其严峻的挑战：“众多ITSM系统未能得到有效应用”。 这实际上是一个颇为引人深思的问题，即在投入大量 ...

iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功能强大的配置管理数据库（CMDB），它能够存储和关联IT环境中的各种配置项（CI），从而为IT运维流程提供数据支持。 最新版iTop 3.0的特点：1. ...

■ 长河老师介绍： [*]PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” [*]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使” [*]PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 [*]PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 [*]EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师 [*]前华为公司云 ...

（1）OKR方法的实践需要耐心。 相信大家在深入了解OKR的制定流程后，定已满怀激情，跃跃欲试。然而，我需在此提醒大家，OKR的实践之路并非坦途，其间定会遭遇瓶颈与挑战，甚至可能滋生懈怠情绪。因此，我们需在持续的实践中不断探索、领悟，并勇于进行必要的优化与调整。 就像我一样，时至今日 ...

对于我们每个人而言，如何运用这神奇的OKR工具来助力我们实现目标管理呢？在此，我为大家精心准备了一个OKR目标管理表格。内容如下： 1.时间周期OKR（目标与关键结果）的设定周期一般以季度为单位，即持续时间为三个月。 因此，在制定OKR时，我们是以季度为单位进行考量的。 为何将时间设定为三 ...

我们时常提及的人生使命与目标，正是那些能令我们在晨光初照时便满怀激情、精力充沛的壮丽愿景。然而，这些目标往往过于宏大，其难度与挑战亦不容小觑，实现它们需要漫长的岁月与不懈的努力。 当目标过于宏伟，时间跨度过长，我们很容易感受到一种沉重的压迫感。一旦在追求的过程中遭遇意外或挫折， ...

《认知觉醒》作者说：一个人若是没有人生目标，纵然每天有吃、有喝、有书读、有班上，也会像一个迷失的人一样，内心没有喜悦、生活没有激情，甚至会厌恶自己，因为目标是存放我们热情和精力的地方。 因此，我们终将实现一定的目标，而目标的实现可以由关键结果来衡量，这就是OKR的方法。 OKR的前 ...