学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Evolution of IT Service ManagementIT服务管理的演进 作者 by Chandana on June 10, 2013无责任翻译 by Alex@ITILxf 供应链随着需求的动作而变化，IT服务管理也不例外。随着IT世界正在从传统的组织转变为高度集成 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位ITIL培训基地的网友，先锋小编收集了IT服务霸王曲咨询公司案例，关于怎么做小团队管理， 希望能给大家有启发和借鉴。 回帖可以看到全部内容！ 霸王曲咨询隆重为您提供服务。我们提供三位咨询顾问，包括王老师、巴老师、屈老 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中SLA越来越显的尤为重要，SLA（ Service Level Agreement，服务等级协议），是SLM的一部分工作。服务等级协议是关于服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。 本人认为SLA大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维一般是指对已经建立好的IT系统的维护，包括网络、系统、中间件、数据库等方面。所谓IT运维管理，是指企事业单位或公司的IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境（如软硬件、网络、系统、数据库等） ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 麦肯锡即麦肯锡公司。 麦肯锡公司是由James O’McKinsey于1926年创建的，同时他也开创了现代管理咨询的新纪元。现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事 ...