干货推荐： ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训— ...

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概述 本文探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台，尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理，并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。 服务台的能力要素 所谓多厂商设备是指客户的机房同时拥有多家厂商的设备。在IT服 ...

论述ITSS 中策划、执行、检查与改进的能力管理，以及人员、资源、技术、过程四要素管理的方法和理论，为IT 运维服务质量管理体系的建立提供参考，提高了质量管理工作的质量。 背景： 随着信息化建设规模的扩大， IT运维服务不断发展。质量管理从基于质量检验的事后管理发展到 ...

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5月28日，信息技术服务标准（ITSS）宣贯会在湖南长沙举行。同日，首次ITSS企业家沙龙举行。​ 组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办沙龙，就推进ITSS和其他相关话题深入交流，符合工业和信息化部软件服务业司支持ITSS工作的一贯思路——把企业请到前台，由企业来主导ITSS工作。正如陈 ...

简介 本案例以IT运维行业为背景，提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准（ITSS）核心四要素中的人员要素，从人员储备、岗位结构、绩效考核等方面加强能力建设，提升人员知识、技能和经验等关键指标，全面提高人员能力，使企业的运维水平和竞争力得到显 ...

本案例以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例，通过运用ITSS系列标准的相关理念，提升人员、流程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核心应用系统的高可用性，运用信息技术服务质量评价指标体 ...