20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类 针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下： 3.4.7事件所属应用系统 3.4.8事件处理超时标记 未超时：事件最后时限范围内结束或还未到最后时限的事件，在列表中显示黑色 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制 为了更好地保证事件管理流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，事件管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾 3.5.1流程报表 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48737-1-1.html 本帖关 ...

20150522 MONICAZHANG续上 第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义 变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与管理，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。 ISO20000培训 4.1.2 目的 供电 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责 在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。 ITSS体系在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管 变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于普通的实施类变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。 ITSS认证变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。 职 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射 根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48740-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计 以下是概要设计流程的说明： 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48741-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1变更发起 400.1 物理流程详细描述如下： 4.3.2.2初审检查 400.2 物理流程详细描述如下： 4.3.2.3制定计划 400.3 物理流程详细描述如下： ...