20150522 MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程 描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48752-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下： 5.3.2.2设备项的收集和编定600.2 描述如下： 5.3.2.3业务部门领导审批600.3 描述如下： 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48753-1-1.html 本帖 ...

20150522 MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下： 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下： 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 描述如下： 5.3.2.7对申请单进行评估，对其批准或否决600.7 描述如下：5.3.2.8执行批准的请求600.8 描述如下： 5.3.2.9关闭申请单600. ...

20150522 MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级 优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表： 5.4.3申请单类型 5.4.4请求类别 可通过类别的划分，指定不同人 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 第六章 配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理生产系统中的所有组成部份，以确保： Ø 所有配置项（CI）被识别和记录下来 ISO20000培训 Ø ...

20150522 MONICAZHANG 续上 6.1.4 流程指导方针 指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行，下面列出配置管理流程的指导方针。 ITSS体系 指导方针1:配置管理数据库将为所有IT运行及维护管理流程提供所需 ...

20150522 MONICAZHANG 续上： 6.2配置管理人员角色和职责 在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。 6.2.1配置经理 职责: 规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息 给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计 描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48759-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000