20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48727-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3事件管理流程 3.3.1事件管理总体流程 图 4-1 事件管理流程图 注1：升级1—紧急优先级事件升级到事件经理；升级2—对于规定时间内未解的事件升级到事件经理。 ITSS考试 注2：湖蓝色表示希望通过产品能够将发现的故 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下： 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下： 3.3.2.3服务请求解决方法100.3 描述如下： 3.3.2.4服务台/一线尝试解决100.4 描述如下： 待续:http://ITIL-foundation.cn/thr ...

20150522 MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下： 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下： 3.3.2.7三线尝试解决100.7 描述如下： 3.3.2.8联系供应商100.8 描述如下： 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48778-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO ...

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下： 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下： 3.3.2.11关闭记录100.11 描述如下： 3.3.1.12申述流程100.12 描述如下： 待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48731-1-1 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系 和问题管理流程的关系 ISO20000培训事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给问题管理流程来定位问题及分析问题的趋势。 和配置管理流程的关系 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事件性质 3.4.3事件来源 3.4.4事件优先级3.4.4.1优先级及处理时限 3.4.4.2特殊事件优先级表 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48733-1-1.html 本帖关键字：ITSS I ...

20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48734-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000