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长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍
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Alan
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august
ITIL认证学习和流程落地实践
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来自:
长河 ITIL 4 专栏文章
slbenben
2025-07-22
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ITIL 4 价值流:建立IT服务采购与外包战略的必要性
在ITIL 4价值流中,有一个主题尤其受到大家的关注,就是关于建立有效的IT服务采购与外包战略。清晰的采购与外包战略,是实现企业数字化运营成功的重要基础。 今天我就再跟大家详细聊聊,为什么企业一定要制定明确的采购和外包战略?以及制定过程中又有哪些关键问题需要注意? 一、为什么必 ...
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slbenben
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2025-7-22
来自:
长河 ITIL 4 专栏文章
slbenben
2025-07-20
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ITIL 4 客户旅程:从资源效率到流动效率,服务设计的根基重构
一、资源效率与流动效率:表象之下的管理范式差异 1.什么是资源效率,什么又是流动效率? 在ITIL 4的服务管理体系中,我们常常会遇到一个困扰组织的问题:服务已经有了流程、有了人员,但为什么客户体验仍然不佳?原因往往就出在对“效率”的理解上出了偏差。 资源效率追求的是“单位资源利用最大化 ...
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2025-7-20
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长河 ITIL 4 专栏文章
slbenben
2025-07-20
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ITIL 4 恢复现有服务价值流的设计与实施
在ITIL 4的实践中,IT服务的稳定性对业务连续性至关重要,而一旦发生故障或中断,如何快速、有效地恢复服务,就成为组织最关键的能力之一。恢复现有服务价值流(Restoring Existing Services Value Stream)专注于从用户报修到业务恢复的全过程,确保IT服务尽快恢复,减少业务影响。 在恢复服务的 ...
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2025-7-20
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长河 ITIL 4 专栏文章
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2025-07-19
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ITIL 4 IT服务价值流的两个典型场景:交付新服务与恢复现有服务
在ITIL 4的价值流管理中,IT服务的交付过程可以分为两个典型场景:交付新服务(Delivering New Services)和恢复现有服务(Restoring Existing Services)。这两种场景的价值流设计方式虽然有共通之处,但由于涉及的流程、活动、岗位角色不同,我们通常建议为它们分别建立独立的价值流,以确保IT服务能 ...
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2025-7-19
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长河 ITIL 4 专栏文章
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2025-07-19
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ITIL 4 客户旅程:关系管理三C模型——构建客户信任的实用评估工具
一、为什么客户旅程需要一套“可操作”的信任评估工具? 1.客户信任,是服务关系可持续的前提 我们常说服务不仅是交付,更是关系。在ITIL 4 DSV课程中,我一直强调:服务价值的实现,依赖于客户是否“信你能做”“信你会做”“信你一直在做”。 这个“信”不是靠口头承诺赢得的,而是要靠一系列行为 ...
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2025-7-19
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长河 ITIL 4 专栏文章
slbenben
2025-07-18
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ITIL 4:数字化运营模式构建的关键要素
一、数字化运营模式:新一代IT管理的方向 1.数字化运营模式的定义与特征 在ITIL 4 DSV课程中,"数字化运营模式"被定义为一种以价值共创为核心、以敏捷与协同为手段、以工具链与数据驱动为底座的服务管理方式。这不再是传统意义上的流程运作,而是从用户体验出发,通过跨角色、跨系统的协同,实现持续 ...
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2025-7-18
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长河 ITIL 4 专栏文章
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2025-07-18
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ITIL 4 如何确定IT服务价值流的阶段划分
在ITIL 4的价值流管理中,阶段划分是一个至关重要的工作。合理的阶段划分,能让价值流的管理更加清晰,使各个环节的价值交付目标明确,从而有效支撑业务需求。然而,很多组织在划分阶段时,往往容易陷入两个极端:要么划分过细,导致管理成本激增;要么划分过粗,导致流程控制失效。因此,我们必须找到 ...
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2025-7-18
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长河 ITIL 4 专栏文章
slbenben
2025-07-17
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ITIL 4 高速IT课程内容概述
高速IT课程帮助组织有效应对数字化转型的挑战,通过精益、敏捷、弹性和持续交付的技术与文化变革,促进组织快速实现产品和服务创新,缩短价值交付周期,提升业务敏捷性与弹性,持续满足客户需求,实现长期的高质量、高效率运营。 1.高速IT关键概念 在数字时代,技术发展日新月异,业务环境 ...
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2025-7-17
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