在ITIL 4价值流中，有一个主题尤其受到大家的关注，就是关于建立有效的IT服务采购与外包战略。清晰的采购与外包战略，是实现企业数字化运营成功的重要基础。 今天我就再跟大家详细聊聊，为什么企业一定要制定明确的采购和外包战略？以及制定过程中又有哪些关键问题需要注意？ 一、为什么必 ...

一、资源效率与流动效率：表象之下的管理范式差异 1.什么是资源效率，什么又是流动效率？ 在ITIL 4的服务管理体系中，我们常常会遇到一个困扰组织的问题：服务已经有了流程、有了人员，但为什么客户体验仍然不佳？原因往往就出在对“效率”的理解上出了偏差。 资源效率追求的是“单位资源利用最大化 ...

在ITIL 4的实践中，IT服务的稳定性对业务连续性至关重要，而一旦发生故障或中断，如何快速、有效地恢复服务，就成为组织最关键的能力之一。恢复现有服务价值流（Restoring Existing Services Value Stream）专注于从用户报修到业务恢复的全过程，确保IT服务尽快恢复，减少业务影响。 在恢复服务的 ...

在ITIL 4的价值流管理中，IT服务的交付过程可以分为两个典型场景：交付新服务（Delivering New Services）和恢复现有服务（Restoring Existing Services）。这两种场景的价值流设计方式虽然有共通之处，但由于涉及的流程、活动、岗位角色不同，我们通常建议为它们分别建立独立的价值流，以确保IT服务能 ...

一、为什么客户旅程需要一套“可操作”的信任评估工具？ 1.客户信任，是服务关系可持续的前提 我们常说服务不仅是交付，更是关系。在ITIL 4 DSV课程中，我一直强调：服务价值的实现，依赖于客户是否“信你能做”“信你会做”“信你一直在做”。 这个“信”不是靠口头承诺赢得的，而是要靠一系列行为 ...

一、数字化运营模式：新一代IT管理的方向 1.数字化运营模式的定义与特征 在ITIL 4 DSV课程中，"数字化运营模式"被定义为一种以价值共创为核心、以敏捷与协同为手段、以工具链与数据驱动为底座的服务管理方式。这不再是传统意义上的流程运作，而是从用户体验出发，通过跨角色、跨系统的协同，实现持续 ...

在ITIL 4的价值流管理中，阶段划分是一个至关重要的工作。合理的阶段划分，能让价值流的管理更加清晰，使各个环节的价值交付目标明确，从而有效支撑业务需求。然而，很多组织在划分阶段时，往往容易陷入两个极端：要么划分过细，导致管理成本激增；要么划分过粗，导致流程控制失效。因此，我们必须找到 ...

高速IT课程帮助组织有效应对数字化转型的挑战，通过精益、敏捷、弹性和持续交付的技术与文化变革，促进组织快速实现产品和服务创新，缩短价值交付周期，提升业务敏捷性与弹性，持续满足客户需求，实现长期的高质量、高效率运营。 1.高速IT关键概念 在数字时代，技术发展日新月异，业务环境 ...