原始题号：16第1题下面哪个不是成功的 SLA 应该具备的要素？A. 必须基于业务语言且易于各方理解B. 与定义的服务相关C. 应含有服务提供商与供应商之间的约定D. 应与定义的业务收益相关，而不仅仅是运维指标答案：C解题分析：本题考查什么： 本题考查服务级别管理（SLM）中SLA设计的关键原则，重点在于区 ...

原始题号：3第1题哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反馈迭代推进答案：C解题分析：本题考查什么： 本题考查对 ITIL 指导原则的精准识别，尤其是“协作并提升可见性”的内涵与应用边界。考试常用干扰项是“ ...

—— 第1题 ——原始题号：153新题号：1题目：什么是事态？A. 对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更B. 为交付 IT 服务而需要进行管理的任何组件C. 服务的意外中断或服务质量的下降D. 任何能够给 IT 产品或服务的交付提供支持且具有财务价值的组件答案：A解题分析：事态（Event）在 ITIL 4 中 ...

原始题号：196第1题关于"变革支持"实践的哪项陈述是正确的？A. 标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更B. 正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建C. 应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施D. 标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所 ...

一次思想碰撞的深度体验 如果你问我这次深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup最让我印象深刻的环节是什么，我会毫不犹豫地说：圆桌讨论！这是我参加过的IT活动中最有深度、最有启发性的一次交流。 那天虽然台风肆虐，但我还是坚持来到了现场。这个由ITIL先锋论坛&PeopleCert主办、广东乐维软件赞助、IT ...

原始题号：78第1题哪个选项对于服务台实践来说是正确的表述？A. 服务台必须是全人工服务B. 服务台要避免用户自助服务C. 服务台要广泛理解业务D. 服务台要高度技术化答案：C解题分析：本题考查的是服务台实践的核心特征和定位。理解服务台的正确角色对于建立有效的用户支持至关重要。服务台需要广泛理解 ...

原始题号：42第1题哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？A. 基于反馈的迭代推进B. 优化和自动化C. 保持简单实用D. 通盘思考和工作答案：D解题分析：本题考查的是"通盘思考和工作"（Think and work holistically）这一ITIL 4指导原则的核心理念。这个原则强调从整体 ...

深圳IT管理精英实战演练，理论与实践完美结合在数字化转型的关键节点，理论学习与实践操作的有机结合显得尤为重要。9月20日，2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳圆满落幕，这场由ITIL先锋论坛&PeopleCert联合主办、广东乐维软件有限公司赞助、IT圈俱乐部协办的专业盛会，为珠三角地区的IT从业者奉 ...