20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程（401） 描述如下： 4.3.3.2一般变更子流程（402） 描述如下： 4.3.3.3紧急变更子流程（403） 描述如下： 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48744-1-1.html 本帖关键字： ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程（404） 描述如下： 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系 和事件管理流程的关系 ITSS团购 问题管理流程根据事件管理流程提供的事件的详细、精确的记录信息给来定位问题及分析问题的趋势。 和配置管理流程的关系 ...

20150522 MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级 请求者优先级别 （变更经理分配：两种类型，正常或紧急；） 4.4.3变更影响度 影响度（在回顾时作为条件和依据，同时，实施时可以作为警告提醒） 待续:http://ITIL-foundation.cn ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对变更的风险规定如下三级定义。 4.4.5变更状态 4.4.6变更结束代码 4.6.7变更类别 确立变更的分类处理可以提高变更管理的效率。变更的分类 ...

20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更管理流程的执行，变更管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。 4.5.1流程报表 待续:http://ITIL-foundation.cn/th ...

20150522 MONICAZHANG 续上： 第五章 请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1 流程目的 请求管理流程是负责解决IT服务的用户的申请单和订单请求的运维流程。它的目的监控和管理申请和订单的请求服务的处理流程工作。以确保： ISO20000培训 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 5.1.4 与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管 职责: 定义设备管理的范围和类别 ITSS认证 设备的层次和类别划分、每一类的设备属性定义 控制整个对设备请求流程的运转，制定和监控请求管理流程策略 ITSS ...

20150522 MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线 职责: 根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装 执行获得批准的服务请求 ITSS体系 5.2.6信息部人员映射 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48751-1-1.html 本帖关键字：ITSS I ...