20150522 MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制 为了更好地保证事件管理流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，事件管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾 3.5.1流程报表 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48737-1-1.html 本帖关 ...

20150522 MONICAZHANG续上 第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义 变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与管理，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。 ISO20000培训 4.1.2 目的 供电 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责 在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。 ITSS体系在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管 变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于普通的实施类变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。 ITSS认证变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。 职 ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射 根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48740-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计 以下是概要设计流程的说明： 待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48741-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1变更发起 400.1 物理流程详细描述如下： 4.3.2.2初审检查 400.2 物理流程详细描述如下： 4.3.2.3制定计划 400.3 物理流程详细描述如下： ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下： 4.3.2.5实施变更 400.5 物理流程详细描述如下： 4.3.2.6回顾变更 400.6 物理流程详细描述如下： 4.3.2.7关闭变更 400.7 物理流程详细描述如下： 待续:http://ITIL-foundation. ...