【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？ ITIL培训基地ITSS答题送积分，你可以任性下载资料啦!！！童叟无欺哦！ 答案： 标准适用于运行维护服务的需方、供方与第三方。 详细解释： 对需方而言：可以使用此标准来梳理自身的运维 ...

持续服务改进里的“端到端服务”指的是什么？请举例说明，谢谢！！

8：ITSS就是运维服务标准吗？ 注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL培训基地积分，不限次数，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 故障工单在什么条件下可以设置为挂起（pen**）状态？ 设置的原则有哪些呢？ 比如 解决故障过程需要走变更流程审批后才能实施解决方案，进而解决故障，这时故障单能设置为挂起(pen**)状态吗？ 请各位大牛赐教。

[/td][/tr] [/table] 很多朋友提出听不到录音，有两个可能： 1.你的IE问题 2.也有可能是你的flashplayer的版本低了 请在这里安装插件cn/flashplayer/?fpchrome

20150717 淡然 续上 4. 流程支持工具 4.1. 可用性建模工具 应该具有以下功能：¨ 预测可用性数据的发展趋势。¨ 可以从CMDB中接受数据的输入。一般来讲，一个Excel表格就可以提供这些功能。 ITSS培训 4.2. 可 ...

20150717 淡然 续上 1. 介绍 1.1. 基本概念 可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务的能力，来改善服务的可用性，从而保证服务级别协议(SLA)中定义的目标得以实现。 ITSS培训该定义中，几个关键的词 ...

20150717 淡然 目录1. 介绍1.1. 基本概念 ITSS培训1.2. 范围1.3. 用途和目标1.4. 对组织的效益1.5. 假设1.6. 流程的远景1.7. 参考材料2. 流程详细说明2.1. 指导方针2.2. 流程关系图2.3. 可用性管理总图2.3. ...