【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日 运维服务能力模型中的能力管理如何理解？ 答案：能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划，保证服务交付质量满足SLA要求，并服务体系、过程及结果进行监督度量和评审，并实施改进。 详细解答：概言之：运维服务能力管理是要求通过不断的PDCA循 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日 运维服务能力模型由哪些要素构成？ 回答：从模型示意图中可以看出，运维服务能力模型包括核心的关键指标、服务能力四要素与外围的能力管理（PDCA循环）。这个能力模型是ITSS的独门秘笈，也是整个运维服务通用要求的精髓所在。 详细解答：核心的关键指标 ...

2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》录音 [500,375]v/ht4bbH-Qta8/&rpid=118836086&resourceId=118836086_04_05_99/v.swf [/media]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日 ITSS中提到的运维服务内容是什么？ 答案：标准中的定义是：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。 详细解答：这里提到的运维服务受体不是指运维服务的客户，更不是指服务的用户，可以说客户、 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么？ 回答：这个对象是指运维服务的受体，即客户的IT环境（机房、IT基础设施、硬件、软件等）。 详细解答：这里提到的运维服务受体不是指运维服务的客户，更不是指服务的用户，可以说客户、用户是整个IT体系的服务对象 ...

【ITSS每日问答】之7月29日 ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？ 回答：从标准框架中可以看到，运维服务通用要求关注的是运维服务能力，可以说这个标准的意义在于帮助组织建立、梳理、规范其运维服务能力体系。 详细解释：ITSS运维服务通用要求关注组织的运维服务能力， ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日 服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？ 注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL培训基地积分，不限次数，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！ 答案：当然都可以，遵从的标准不一样（曾经一样过）。 详细解答：对运维服务 ...