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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT Services Management and ISO20000: A Case Study in an IT Remote Support CompanyIT服务管理和ISO20000：一个IT远程支持公司的案例研究作者：Charlene daSilva Leite, José Gabriel Peixoto Rodrigues, Ta**a da Silva Sousa, HenriqueRego ...

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日 通用要求中的所有条款都必须满足吗？ 回答：当然不是了！并非标准中的所有条款都适用于所有运维服务组织。 详细解答：比如有关备件库的条款，对于从事纯软件运维的组织就是不适用的； 比如有关运维工具——专用工具的条款，是为从事特种运维行业（金 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日 运行维护服务能力四要素之间的关系是什么？ 回答：PPTR这四个要素不是互相独立的，其具有高度的协调性，可用一句话概括四要素的关系：正确选择人员，遵从服务过程的规范及约束，正确使用技术，有效利用资源来保证服务能力。 详细解答：人员：是运维服务 ...

热烈祝贺北京2015年第三期ITIL EXPERT 中级能力路径 团购班如期开课啦！ 7月30日-8月2日，8名帅哥同学跟随于超、陈贺老师开始了他们的ITIL Expert第一阶段的课程培训。。。。 很好奇他 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日 运行维护服务能力四要素是什么？ 答案：运维服务能力的四要素是：人员People、过程Process、技术Technology和资源Resource，简称PPTR。 详细解答：PPTR这四个要素是开展运维服务的基础，对四要素进行不断的策划、实施、检查、改进，方能保证运维服务能 ...