ITSS体系框架图4.0 标准内容如下所述：1．基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。2．服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效。阐述治理的要求、实施、指标、审计 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗？ 当然需要更新，一次制定的管理体系怎么可能永久有效，保持管理体系持续适宜有效的方法就是不断的检查更新，不断的PDCA循环。 ITSS运维服务通用要求是关注运维服务能力的标准，这个标准的核心是运维服务能力管理，而 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗？ 当然需要更新，一次制定的管理体系怎么可能永久有效，保持管理体系持续适宜有效的方法就是不断的检查更新，不断的PDCA循环。 ITSS运维服务通用要求是关注运维服务能力的标准，这个标准的核心是运维服务能力管理 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月25日 ITSS的运维服务能力计划多久做一次？ 回答：一般建议每年制定一次运维服务能力计划。 详细解释：我们前期讨论过运维服务能力计划是阶段性的，一个能力计划不可能长期有效，那么我们就会需要定期制作能力计划。能力计划的制定根据是企业的阶段性目标， ...

因公司要申请ITSS资质认证，做资料的时候老师要求把所有的文档都建立起来，但沟通机制不知道怎么写？求好心人提供一份模板，万分感谢！

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么？ 回答：一般建议每年制定一次运维服务能力计划。 详细解答：我们前期讨论过运维服务能力计划是阶段性的，一个能力计划不可能长期有效，那么我们就会需要定期制作能力计划。能力计划的制定根据是企业的阶段性目标，而 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日 内部审核与管理评审有何区别？ 回答：在ITSS运维服务通用要求中，内部审核关注的是运维服务能力体系的落地情况，即日常运维工作是否符合能力体系的规定，工作效果是否达到能力体系的要求；而管理评审关注的是运维服务能力体系是否满足实际的业务需求，即 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日 “管理、审核并改进服务质量”应如何策划？ 回答：在ITSS运维服务通用要求的条款“5.2 策划 d）”中提出“策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制”此条款的要点在于建立内部审核评估机制，即策划内审机制。 详细解答：内部审核（In ...