【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日 ITSS运维通用要求对组织结构和管理制度有什么要求？ 回答：最根本的要求是运维服务供方需要有专职的运维团队，进而要求对运维团队制定岗位分工、绩效、培训等管理制度。 详细解答：企业实施ITSS，想要通过ITSS认证，一个关键的前提就是运维业务在其企 ...

PPT已上传，回复可以下载哦

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日 服务目录应如何管理？ 回答：实施ITSS标准，可形成两级服务目录，第一级是服务目录总表，第二级是具体服务内容详述，第一级服务目录可作为第二级服务目录的索引。 服务目录还需定期评审，检查服务目录与实际业务需求的匹配程度，根据评审情况进行服务目 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日 运行维护服务能力管理中的“策划”是要策划什么？ 回答：首先是要策划运行维护服务能力管理体系，其次是要策划管理体系的落地实施。 详细解答：接下来的问题是运行维护服务能力管理体系包括哪些内容呢，这个可以参考ITSS运维服务通用要求（GB/T 2882 ...

PPT已上传，可以下载哦 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日 ITSS运行维护服务能力模型中的关键指标是什么？ 回答：ITSS运行维护能力模型的核心是关键指标，是针对服务能力四要素（PPTR）制定的管理指标，指标由客户的的服务需求与供方的战略目标而来。 可以将关键指标理解为业务需求。 详细解答：运维服务能力 ...

干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT服务 ...

干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT服务 ...