003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月8日 年度指标一定要100%达成吗？ 回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.4检查 c)中规定“ 检查各项指标达成情况“；5.5改进 c)中规定”对未达成的指标进行调查分析“。单从字面理解，很容易产生指标达成就代表万事大吉的感觉。但实际上往往是指标达成不一 ...

001003 信息技术服务 从业人员能力规范（报批稿）-更新 **** 本内容被作者隐藏 ****

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 运维服务的满意度如何调查？ 回答：我们可以将“满意度”理解为：运维用户对运维服务的感受是否满足或超过其对服务期望的感受程度，这种感受程度需要用数字的形式来表达。满意度一定是调查而来的，调查应该包含多种渠道与方式，将各种方式调查而来的结果 ...

目前有5项国标，1项行标。

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日 “评审服务过程及相关管理体系”是什么意思？ 回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.4检查 a)中规定“ 定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性”。ITSS的原理借鉴了质量管理体系的精髓，而评审管理体系的要求正是来源于质量 ...

基于ITSS标准与《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准，建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准的服务管理体系，并满足《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准的评估要求，内容包括管理能力；人员、技术、资源、流程等。 1 ...

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对IT服务的人员、资源、工具和过程等服务要素上进行了规范和引导，为提升IT服务能力和规范IT服务行为提供了很好的指导性意见，目前已在我国大部分省份的 ...