从你所处的地方开始：避免从头开始的浪费 在服务管理中，优化和改进是持续进行的活动。ITIL 4框架强调，在改善现有服务或实施新服务时，组织应避免从头开始，这不仅浪费时间和资源，还可能导致重复工作和服务交付的不一致性。“从你所处的地方开始”这一原则，旨在鼓励组织在已有的基础上进行 ...

服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要 在服务管理的过程中，聚焦价值始终是一个关键的理念。ITIL 4框架中明确指出，所有的服务管理活动都应当围绕为客户创造和交付价值这一目标进行。服务管理的最终目的是通过一系列精心设计和执行的活动，帮助客户实现其目标，满足其需求，并最终为其创造价 ...

聚焦价值：驱动ITIL4服务管理的核心理念 在现代服务管理的过程中，企业需要时刻关注的核心目标是为客户创造价值。ITIL 4框架强调，所有服务管理活动都应该围绕“聚焦价值”的核心理念展开，确保组织的资源、技术和服务能力能够满足客户需求，并持续优化以提高服务的价值。聚焦价值不仅仅是一 ...

在现代IT服务管理中，软件开发和管理已经成为支持组织运营和推动创新的核心部分。无论是内部开发的应用程序，还是与合作伙伴或供应商共同开发的解决方案，软件都对提供技术支持的业务服务起着至关重要的作用。本文将探讨如何通过敏捷开发和管理提升软件交付效率，并确保所交付的软件能够满足客 ...

基础设施和平台管理在IT服务管理中占有重要地位，它确保了支持业务运营的关键技术资源的稳定运行。通过对基础设施资源如服务器、存储、网络等的有效管理，组织能够为其IT服务提供必要的环境。本文将讨论如何通过高效的基础设施和平台管理，确保服务的稳定性、可用性和可扩展性，从而推动组织的 ...

部署管理在现代IT服务管理中扮演着极其重要的角色，尤其是在推动新技术或变更的顺利过渡方面。无论是硬件、软件还是流程组件，成功的部署管理确保所有的服务组件能够无缝地进入生产环境，发挥其应有的效能。本文将深入探讨如何通过高效的部署管理，确保新技术的顺利过渡，提升组织的整体服务交 ...

在信息技术服务管理中，确保新产品、服务或变更的质量和可靠性是至关重要的。服务验证和测试是ITIL 4框架中的一项重要实践，它通过确保服务符合预定义的标准和要求，帮助组织减少风险，提升客户满意度。本文将深入探讨服务验证和测试的核心目标、策略以及如何在发布前确保服务的质量。 ...

在现代的IT服务管理中，服务请求管理是一项至关重要的职能，它直接关系到用户的体验和满意度。服务请求管理的核心目标是通过高效、自动化的流程来处理用户发起的服务请求，确保每个请求能够被迅速、准确地响应并满足其服务质量要求。本文将探讨如何通过标准化和自动化流程来提升服务请求管理的 ...